零售業進軍B2C電子商務的優勢與挑戰

[super_san]

博商軟件總經理張仲銘談零售企業“觸網”的優勢和挑戰

1， 阻礙零售企業電子商務化三座大山已被徹底鏟平。

網上購物市場規模小、現代物流物流配送體系不成熟、網上支付體系不完善是阻礙傳統零售企業發展電子商務的三座大山，到了今天，這三座大山已經被磨成平丘，無須多時他們必將被徹底剷除。至此零售企業進軍電子商務領域的時機已經完全成熟。
艾瑞市場諮詢公司所作的2006年中國網路購物研究報告中的資料表明：截止至2006年年底，中國B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元。中國網路購物市場總體用戶數達到4310萬人。未來幾年裏，網上交易額更以超過50%以上的超高速增長。我想精明的商家絕不會錯過這一商機。
如果將電子商務喻為木舟，那麼物流系統就是河道水流。物流系統的完善與發展是電子商務發展的前提。同為我國高速發展的朝陽行業，物流業已經得到長足的發展，物流行業規模化、標準化經營為電子商務發展創造了非常有利的環境。同時，電子商務的發展也為物流業帶來更大的發展空間。
與當年的信用卡如嬰兒般在中國誕生成長一樣，網上支付也必然要經歷這個過程。如大家所見，網上支付的成長速度更快。其中第三方支付平臺的管理已經納入央行監管視野，第三方將現牌照之爭初現。目前有超過40家第三方支付平臺在爭奪10張的運營牌照。從各方面的消息來看，網上支付已步入規範化發展的階段。

2，一個反常現象揭秘電子商務發展的深層問題。

根據艾瑞市場諮詢公司所作的2006年中國網路購物研究報告，B2C總體交易額只有C2C總體交易額的三分之一。而在2003年2004年的資料B2C是超過C2C的，從商業形態的角度上來講，B2C也應該是超過C2C的，這是非常反常的一個現象。

那麼是什麼導致目前這一違反商業常理的現狀的呢？從一些相關的分析中看出，業內人士普遍認為是誠信無保證、服務不完善、供應鏈短小，物流系統未優化等一系列長期懸而未決的問題嚴重阻礙了中國B2C電子商務進一步發展。筆者注意到，除了行業領先的若干家大的B2C網上商城（當當、卓越、攜程、e龍、北斗手機網等），絕大部分B2C網上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優勢、沒有資金實力的小企業，誠信度成為最大的發展瓶頸。而C2C卻借由支付寶和貝寶（paypal）等第三方支付手段的出現，在淘寶和易趣的平臺上，以迂回的方式緩解了誠信問題；其次，在供應鏈方面，B2C商家所提供的產品類別和品種遠遠低於C2C所提供的，本該有的優勢卻變為了劣勢；第三，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關係，缺乏規模優勢，無法利用資訊技術來提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應成為優勢的物流效率和物流成本沒有體現出來，有時還因為企業自身的問題，變為了劣勢；在服務品質方面，本該也是B2C領先於C2C，但現實中這一點也沒有體現出來。一切的一切歸結於，本該由傳統零售業承擔的B2C電子商務市場，現在卻由純網路電商公司和能稱得上是電子商務農貿市場的C2C平臺的個人賣家霸佔。

3， 傳統零售業進入B2C電子商務領域有助突破自身發展瓶頸，也為電子商務領域帶來革命

張仲銘提到，目前國內已經在電子商務領域跨出了第一步的傳統企業為數不少，如：國美網上商城、家樂福網上商城、西單網上商城、百聯E城市、流行海岸網上商城。他們是傳統行業裏“E”化的先行者。有理由相信他們選擇的道路是正確的。先不說電子商務的優勢所在，在傳統零售業發展的態勢來看，電子商務作為一個新興的管道已經成為眾多精明商家的共識，從整體發展戰略考慮，擺陣佈局電子商務是戰略部署的重要環節。

對此，專注電子商務領域，研究電子商務多年的行業資深人士王雷提到：電子商務的本質在於商務而非電子，技術只是商業實現的工具，商務流程與業務模式才是電子商務的最核心。傳統產業將是電子商務發展的主戰場，通過對產業鏈的整合應用，完全可以創立電子商務的盈利模式，發揮電子商務的潛在價值。越是瞭解傳統行業市場的貨源調配、顧客管理、市場行銷，具備實戰經驗，就越能在電子商務新時代中脫穎而出。中國的B2C乃至於整個的網路電子商務，勢必會出現一個分水嶺。在此之前，是那些玩技術和資本的網路型B2C公司獨領風騷。在此之後，將是那些精通商業之道的傳統零售型企業借網路的東風笑傲B2C的江湖。阻礙B2C電子商務發展的那四個障礙，在傳統零售行業大規模進入後，將被徹底蕩平。在今後幾年內，傳統的零售企業應該站出來唱主角，中國的B2C乃至於整個的網路購物將藉此進入一個井噴式的增長期。

4，傳統零售業發展電子商務優勢明顯

首先，傳統的零售型企業都有多年的實體經營，誠信和產品品質乃至服務品質方面都可以讓網購用戶放心；其次，傳統零售業龐大的供應鏈所提供的豐富產品也可以給網購用戶提供充分的選擇和更多購買機會，形成更高的消費額；第三，傳統零售業可以很容易地利用資訊技術與第三方物流建立對接，並形成物流高效率和低成本的優勢。第四，也就是最重要的是，傳統零售企業擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習慣的專業人才，而這些人才是目前的B2C電子商務企業所缺乏的。看看傳統零售業是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來誘惑消費者形成一而在再而三的頻繁購買、大批量的購買，並且提供多樣的會員服務與優惠，增加用戶粘性，就知道一旦這種方式被移植到B2C網購市場，將帶來什麼樣的變化。

影響中國傳統零售業遲遲未進入B2C電子商務領域的原因大致有兩個，一個是認為支付問題未解決、消費習慣未形成、用戶少、市場規模小；一個是當時建設企業級B2C電子商務的基礎投入過於巨大，風險比較大。

而在不知不覺間傳統零售業佈局B2C電子商務領域的最佳時間視窗已經悄然打開。統計資料表明，目前國內網購用戶4310萬，也就是說中國互聯網用戶的三分之一有過網購的經歷，無論是相對數量還是絕對數量，這個數字都不算低了。並且這部分人群的平均消費能力是高於全體國民平均消費能力若干倍的，是真正高端的消費者，是目前也是往後多年的消費主力軍。可在B2C方面人均網購年消費額呢，4310萬人消費83億，人均不到200元。也就是說中國B2C電子商務市場已經擁有巨大的消費人群，消費習慣也已形成，支付手段等阻礙已經克服，但滿足消費者購物需求的能力也就是從消費者口袋裏掏錢的能力卻很匱乏。而這個能力確實傳統零售企業所最為擅長的。

對於阻礙傳統零售企業進軍B2C電子商務領域的門檻----建設企業級B2C電子商務平臺的巨大資金投入，應通過技術研發的不斷深入解決這個問題。讓以往高高在上的企業級電子商務解決方案變得平民化，觸手可及。博商軟件www.probiz.cn 在這方面做了巨大的努力。

5，零售業發展電子商務面臨的挑戰

雖然，中國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高，在零售業總銷售額中占的比重也很低，但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統零售企業，將贏得未來。錯失了這一最佳時間視窗的傳統零售企業將來要進入的時候，面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻。不但不能在B2C電子商務領域開疆拓土，線下的傳統業務也會受到嚴重影響，中高端客戶會大量流失，企業的生存都會面臨嚴重挑戰。傳統零售企業目前只有兩種選擇，要麼抓住機會，擁抱未來，成為執中國B2C未來之牛耳者；要麼錯失機會，將來坐困愁城。