網路開店第三波 跨國當老闆

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撰文－卜繁裕　2004年9月 e天下雜誌

台灣上網人口突破1,000萬人，幾乎每2人就有1人使用網路，曾使用線上購物或競標拍賣的人口，目前高達210萬人，較前年成長近3倍。
歷經2000年崩盤前的瘋狂階段、2000~2003年的沈潛階段，網際網路已經進入第三波的復甦階段，線上開店、競標拍賣正高速起飛！
這一波新投入者，在網路泡沫後調整經營心態，找到新利基與商業模式。
無論個人或企業，網路開店已經走向國際！

有的「個體戶」把台灣出品的外國歌手相關物件賣到國外，能賺一倍以上價差；有的企業上網賣公仔，每年營收6,000萬，連法國廠商也在網路下單。
網路開店與競標拍賣的熱潮，更引爆3個新現象：

「跨國交易」、「清庫存、賺價差」，以及「延伸性服務」的興起。
然而，網路開店有賺錢機會，也有尚未釐清的模糊地帶，買賣爭議在所難免；消費者「貪小便宜、一窩蜂」的心態，容易落入網路詐騙的圈套。
個人與企業上網開店怎麼做？買家與賣家交易流程怎麼走？跨國交易如何靠網路全球賺透透？......
第三波網路開店熱潮，你，準備好了嗎？

網路開店，在台灣已成為新顯學！

首先，總體上網人口到達臨界點是一大關鍵。根據創市際市場研究顧問公司的最新報告，台灣的上網人口今年6月已近1,030萬人，幾乎是每2人就有1人使用網路。

上網人口成長速度更是驚人。尼爾森媒體研究NetWatch的長期調查資料顯示，台灣地區的上網人口在1997年僅78萬人；截至今年上半年，已達788萬人，成長了10倍。

進行線上購物或競標拍賣的人口正迅速增加。尼爾森媒體研究的調查發現，今年上半年，台灣地區曾使用線上購物與競標拍賣的人口達210萬8,000人，較去年同期的131萬4,000人，足足成長60％。較前年的72萬8,000人，更成長3倍。

「網路的第三階段已經起來！」長期輔導中小企業e化的中原大學資管系副教授劉士豪解析，網際網路的商業化發展，過程可分成3個階段：2000年初那斯達克（NASDAQ）崩盤前的瘋狂階段、2000?2003年中的沈潛階段、目前的復甦階段。

人氣帶來商機，網路開店的家數也同步飆升。Yahoo!奇摩電子商務服務部門總監洪小玲指出，在競標拍賣方面，Yahoo!奇摩拍賣去年交易金額已達新台幣100億，今年預估仍將成長50％，達到150億。「Yahoo!奇摩購物1」商城，今年更從300家店數成長一倍有餘，達650多家。

同樣提供網路開店平台的中華電信，業績也有顯著成長。中華電信企業客戶處副管理師楊長政指出，今年上半年參與「hi178」網路開店服務的店家高達600家，相當於中華電信過去4年所累積開發店家數的總和。

量變帶來質變
看來，曾被視為已泡沫化的B2C（企業對終端消費者）電子商務，又再現熱潮。台灣科技大學資管系教授盧希鵬觀察，上網人口遽增，消費者也逐步改變習慣，開始進行上網購物，電子商務的市場確實成形。

盧希鵬指出，數位時代的規模經濟，是取決於使用者的人口。愈多消費者調整消費習慣，增加網路上的消費行為，就有愈多的銷貨空間產生。他認為，歷經網路泡沫化，新投入者在心態上有很大的調整，不再有做大眾市場的妄想。這時候進場的，多是考慮在利基市場進行拚戰。

這樣的質變，也帶來更多新的商業模式。網路開店與競標拍賣的熱潮之下，現在已經出現3個新現象：「跨國交易」、「清庫存賺價差」，和「延伸性服務」。

這些利基型的商業模式，是這一波網路商機的新趨勢：

趨勢1：從台灣「賣」向全球
網路無國界，拍賣的跨國交易風潮正在興起。台灣eBay總經理方勇升就指出，eBay全球註冊會員達1億零480萬人，2004年eBay交易金額預估將達320億美元。

台灣也有跨國交易的案例。例如eBay上的普西音樂工作室，把台灣地區不起眼的外國歌手相關物件賣給國外歌迷，竟能賺取一倍以上的價差！店長張峻銧指出，客戶有98％來自海外，遍及美國、法國與北歐。「垃圾變黃金！」他笑說。

泛古國際藝術工場，也是另外一個例子。參加中華電信推出的網路開店服務後，每年靠網路有超過6,000萬元的營收，連遠在法國的廠商，也能直接以網路下單。泛古國際藝術工場做的是公仔生意，還可以幫客戶訂做各式公仔產品。

不過，跨國交易的風潮才剛興起，還沒有成為主流。事實上，台灣eBay的跨國交易只佔5％；鄰近的香港與新加坡，目前卻已有40％的交易是以跨國方式進行。

「我希望把台灣的跨國交易，從目前的5％提升到30％以上，」總經理方勇升，規劃著台灣eBay下一階段的發展重點：「我還想勸Yahoo!奇摩也趕快進來！」

居網路拍賣市場龍頭的Yahoo!奇摩，卻似乎老神在在。「先經營好本地市，」Yahoo!奇摩電子商務服務部門總監洪小玲強調，所有的貿易都是從身邊開始發生，本地市場的開發都還沒有臻於成熟，不該急著進行國際貿易。

趨勢2：清庫存、賺價差
網路本身具有巨大集客力與空間無限的特性。隨拍賣的盛行，電子市集，也已從理想性概念，逐漸成為事實。一些腦筋動得快的商家，就靈活運用拍賣機制，在網路上做「清庫存、賺價差」的生意。

例如，做背包販售的林仁山（網路賣場「包包的家」店長），就藉著與經銷商的合作，開始了他的切貨生意。「過季正品，一元起價」不但為他的賣場引來人潮，也賺進高額利潤。

另一位賣家「小林」（化名，網路賣場「3C速配」負責人），以便宜的價格買斷過時機種，服務「資訊產品能用就好，不趕流行」的買家，同時解決製造商的庫存壓力。

不過，這個新興商業模式，在台灣仍有「灰色地帶」。「品牌廠商認為出清存貨有損商譽，」一位不願透露姓名的賣家就解釋，所以問起賣家的貨源時，仍不免要三緘其口。

趨勢3：「代標」等延伸性服務興起
網路開店與競標拍賣的熱潮下，一些周邊服務也應運而生。例如代購或代標商品、代登物件、甚至是交易歷史資料分析的服務，都紛紛出現。

由於語文隔閡，台灣網站就出現代為標購日本拍賣網站商品的服務。在網路拍賣市場已經相當成熟的美國，有更多延伸性的服務。台灣eBay總經理方勇升指出，美國eBay甚至已出現為拍賣品價格做歷史資料分析的特殊服務；買、賣家只要支付適當費用，就能以資料分析，決定買入或賣出價格。此外，有些eBay賣家由於經常進行交易，需要大量的拍賣品包裝材料，自己靈機一動，反而變成專門販賣拍賣品包裝材料的賣家；買家只要說明拍賣物品的大小，他就能提供適當的包裝材料。

在台灣，相信隨著網路開店與競標拍賣的市場更趨成熟，這些延伸性的服務也會更盛行。

「狂野大西部」，自求多福？
不過，就像美國西部拓荒時代一樣，網路開店除了引爆誘人的商機，也存在許多陷阱與亂象。例如，有「Yahoo!奇摩拍賣女王」之稱的王姿雅就指出，她將「白鳥花子」註冊為商標，但一些賣家卻會以類似的文字，貼在自己的拍賣品上。當買家以「白鳥花子」為關鍵字搜尋拍賣物品，往往可以搜出數百項魚目混珠的雷同物件。

「這對消費者和賣家都不公平！」同樣已經將「包包的家」註冊為公司行號的賣家林仁山，也如此大聲疾呼。他強調，消費者是因為信賴特定的網路商家而購買，如果因此買到假貨，對誠實經營的賣家是一種極大的傷害。

Yahoo!奇摩總經理鄒開蓮則表示，其實這種「搭順風車」的行為，在實體的商業通路也非常普遍。不過，基於確保買賣雙方的權益，當賣家擁有某個品牌的相關權利時，可用權利人的身分向拍賣平台提出要求，以進行品牌管理。

此外，網路詐欺也不斷上演著。刑事局偵九隊隊長李相臣就分析，歹徒在網路上善用消費者「貪小便宜、一窩蜂」的心態，先讓消費者失去警覺，再走入歹徒的圈套。「太便宜的東西要不是假的，就是來路不正啦，」李相臣提醒，無論哪一種都不該去碰。

就像「狂野大西部」，網路開店有賺錢機會，也有尚未釐清的模糊地帶，買賣爭議在所難免。當網路拍賣平台業者強調保障消費者權益之時，也必須同時顧及賣家的權益。

「應該將交易風險分散到買方、賣方以及平台業者共同負責，」消基會副秘書長謝天仁強調。

儘管市場機制還不完美，新一波的網路「西部淘金熱」，已經在全球各地掀起。

你，準備好了嗎？