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舊 2007-09-21, 09:09 AM
super_san super_san 目前離線
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不錯 如果哪天沃爾瑪也“.CN”了---零售業電子商務,來自全球零售巨鱷的威脅

國美網上商城、家樂福網上商城、西單網上商城、百聯E城市、流行海岸網上商城,以上提到的名字都是響噹噹的傳統行業大佬們在網上的第二門面。傳統行業進軍B2C的號角已經吹響,先行者們昂首前行,而更多的同行們卻仍然沉睡迷夢或躲在角落裏觀望。難道他們還寄望,凱旋日子到來時能分得一杯殘羹?

中國B2C電子商務經過多年的發展,已經具有一定的規模,艾瑞市場諮詢公司所作的2006年中國網路購物研究報告中的資料表明:截止至2006年年底,中國B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元。中國網路購物市場總體用戶數達到4310萬人。

發展勢頭雖然可喜,卻也遇到了瓶頸問題。報告中的資料中,B2C總體交易額只有C2C總體交易額的三分之一。而在2003年2004年的資料B2C是超過C2C的,從商業形態的角度上來講,B2C也應該是超過C2C的,那麼是什麼導致目前這一現狀的呢。從一些相關的分析中看出,業內人士普遍認為是誠信無保證、服務不完善、供應鏈短小,物流系統未優化等一系列長期懸而未決的問題嚴重阻礙了中國B2C電子商務進一步發展。筆者注意到,除了行業領先的若干家大的B2C網上商城(當當、卓越、攜程、e龍、北斗手機網等),絕大部分B2C網上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優勢、沒有資金實力的小企業,誠信度成為最大的發展瓶頸。而C2C卻借由支付寶和貝寶(paypal)等第三方支付手段的出現,在淘寶和易趣的平臺上,以迂回的方式緩解了誠信問題;其次,在供應鏈方面,B2C商家所提供的產品類別和品種遠遠低於C2C所提供的,本該有的優勢卻變為了劣勢;第三,絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關係,缺乏規模優勢,無法利用資訊技術來提高物流效率,降低物流成本,本該比起C2C應成為優勢的物流效率和物流成本沒有體現出來,有時還因為企業自身的問題,變為了劣勢;在服務品質方面,本該也是B2C領先於C2C,但現實中這一點也沒有體現出來。

博商軟件認為,電子商務的本質在於商務而非電子,技術只是商業實現的工具,商務流程與業務模式才是電子商務的最核心。傳統產業將是電子商務發展的主戰場,通過對產業鏈的整合應用,完全可以創立電子商務的盈利模式,發揮電子商務的潛在價值。越是瞭解傳統行業市場的貨源調配、顧客管理、市場行銷,具備實戰經驗,就越能在電子商務新時代中脫穎而出。中國的B2C乃至於整個的網路電子商務,勢必會出現一個分水嶺,在此之前,是那些玩技術和資本的網路型B2C公司獨領風騷,在此之後,將是那些精通商業之道的傳統零售型企業借網路的東風笑傲B2C的江湖。阻礙B2C電子商務發展的那四個障礙,在傳統零售行業大規模進入後,將被徹底蕩平。在今後幾年內,傳統的零售企業應該站出來唱主角,中國的B2C乃至於整個的網路購物將藉此進入一個井噴式的增長期。

首先,傳統的零售型企業都有多年的實體經營,誠信和產品品質乃至服務品質方面都可以讓網購用戶放心;其次,傳統零售業龐大的供應鏈所提供的豐富產品也可以給網購用戶提供充分的選擇和更多購買機會,形成更高的消費額;第三,傳統零售業可以很容易地利用資訊技術與第三方物流建立對接,並形成物流高效率和低成本的優勢。第四,也就是最重要的是,傳統零售企業擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習慣的專業人才,而這些人才是目前的B2C電子商務企業所缺乏的。看看傳統零售業是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來誘惑消費者形成一而在再而三的頻繁購買、大批量的購買,並且提供多樣的會員服務與優惠,增加用戶粘性,就知道一旦這種方式被移植到B2C網購市場,將帶來什麼樣的變化。

影響中國傳統零售業遲遲未進入進入B2C電子商務領域的原因大致有兩個,一個是認為支付問題未解決、消費習慣未形成、用戶少、市場規模小;一個是當時建設企業級B2C電子商務的基礎投入過於巨大,風險比較大。

而在不知不覺間傳統零售業佈局B2C電子商務領域的最佳時間視窗已經悄然打開。統計資料表明,目前國內網購用戶4310萬,也就是說中國互聯網用戶的三分之一有過網購的經歷,無論是相對數量還是絕對數量,這個數字都不算低了。並且這部分人群的平均消費能力是高於全體國民平均消費能力若干倍的,是真正高端的消費者,是目前也是往後多年的消費主力軍。可在B2C方面人均網購年消費額呢,4310萬人消費83億,人均不到200元。也就是說中國B2C電子商務市場已經擁有巨大的消費人群,消費習慣也已形成,支付手段等阻礙已經克服,但滿足消費者購物需求的能力也就是從消費者口袋裏掏錢的能力卻很匱乏。而這個能力確實傳統零售企業所最為擅長的。

博商軟件總經理張仲銘提到,目前沃爾瑪線上購物網站在全球範圍有三個站點:墨西哥、美國、英國。如果有一天,沃爾瑪“.CN”以後會是怎樣一種情況?

通過對沃爾瑪的研究可以發現,沃爾瑪給人們留下印象最深刻的,是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛,以及合作夥伴(如供應商等),都被這一系統集中、有效地管理和優化,形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網路。為此,沃爾瑪甚至不惜重金,專門購置了幾顆衛星來保證這一網路的資訊傳遞。

對於有深厚電子商務行業基礎的沃爾瑪,通過線上系統掌握的動態顧客資料庫。通過資料庫沃爾瑪能掌握顧客的購物偏好、購買習慣等極具價值的顧客資料,形成一個高效運作,有機成長的顧客資料庫管理機制。當每個消費者心裏想要什麼都被商家洞察了,還有什麼理由不能好好服務顧客,還有什麼理由不能從顧客口袋裏狠狠地掏錢出來?
目前沃爾瑪的網上商城建設進度落後于家樂福主要原因有兩方面:
1, 在開設網上商城方面,家樂福的欲望要比沃爾瑪大得多。歐洲經濟低迷,家樂福在歐洲的業績不如人意,而沃爾瑪在北美市場的良好發展也減輕了他在亞洲方面的表現不佳的壓力。所以在華的擴張,包括線下和線上,家樂福的欲望要比沃爾瑪大得多。

2, 線下佈局未完成也是導致沃爾瑪在“.CN”方面的進程遠遠落後于家樂福的重要原因。

線下佈局方面,家樂福的門店數量比沃爾瑪多許多,而且主要分佈在一線城市,相對而言沃爾瑪不少門店是分佈在二、三級城市。很明顯一線城市發展B2C電子商務的環境更為成熟。對於以低價優勢搶佔市場的沃爾瑪,如果無法發揮線下佈局和區域採購的優勢,那麼他的低價口號只能和虧損劃上等號。最近沃爾瑪收購好又多35%的股份可見,他線上下的佈局已經開始發力了。
沃爾瑪“.CN”對傳統零售業的影響不應被輕易忽視。
對於阻礙傳統零售企業進軍B2C電子商務領域的門檻----建設企業級B2C/B2B電子商務的巨大資金投入,廣州博商軟件技術有限公司( www.probiz.cn) 成功地以自身的努力大幅度降低了這一門檻,廣州的團隊把多年電子商務經驗與傳統零售業的精華加以結合,採用國際領先的技術,可以幫助傳統零售型企業以低於以往多倍的投入來專業化的企業級B2B/B2C電子商務平臺。讓以往高高在上的企業級電子商務平臺變得平民化,觸手可及。博商B2B/B2C電子商務解決方案是基於J2EE技術之上開發的,可應用于網上商城系統、網上商店系統、網上購物系統的企業級B2C/B2B電子商務平臺。企業級網上商城系統及網上商店系統的普及會讓眾多線民體會到網上購物的安全便捷體驗。

雖然,中國B2C電子商務市場現在的銷售額還不是很高,在零售業總銷售額中占的比重也很低,但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統零售企業,將贏得未來。錯失了這一最佳時間視窗的傳統零售企業將來要進入的時候,面對的將是競爭對手樹立起來的品牌、服務、客戶、人才等諸多競爭門檻。不但不能在B2C電子商務領域開疆拓土,線下的傳統業務也會受到嚴重影響,中高端客戶會大量流失,企業的生存都會面臨嚴重挑戰。傳統零售企業目前只有兩種選擇,要麼抓住機會,擁抱未來,成為執中國B2C未來之牛耳者;要麼錯失機會,將來坐困愁城。
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