MIC：國內網路購物客服有待改善

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根據資策會資訊市場情報中心MIC今日（10/25）公布的「2006年台灣網路消費行為調查」報告顯示，網友對於網路購物售後服務越來越在意，其不滿意度較去年顯著提高。

報告中指出，網友從事網購的主要原因為售價便宜（55%）及方便搜尋商品資訊（48%）。另一方面，不滿意或不放心網購的第一名為「無法親自檢視商品」（77%）；「售後服務不確定」則從去年的第四名躍升為第二名，比去年的不滿意度（34%）提高9個百分點（43%）。

MIC軟體與服務產業分析師周文卿對此解釋，過去網友從事網購往往比較擔心「交易不夠安全」，包括個人資料的洩漏，或是遭到詐騙等。不過隨著網友逐漸熟悉線上購物環境，這些問題也隨之減緩。今年起則可看出網友對線上交易的疑慮，轉向為業者所提供的售後服務。

電子商務規模挑戰1500億
MIC亦指出，此報告的另一項重大指標：2006年整體電子商務市場正蓬勃發展，2007年的規模將有機會挑戰新台幣1500億元。

根據網友消費金額及主要網路購物廠商的2006年營業收入推估，2006年台灣電子商務市場規模預估可達到新台幣1451億元，其中網路購物市場規模約為935億元，網路拍賣市場規模為516億元。

以網購市場而言，2006年台灣網友整體網路購物金額平均為9103元，較2005年的9235略微減少1.4%；而2006年女性年平均網路購物金額為7504元，男性則為10880元。

就網拍市場分析，2006年的買家年平均消費金額為7834元，賣家年平均收入金額為38231元。相較於去年買家消費金額7504元與賣家年平均收入金額10225元，均呈現上漲趨勢，其中以賣家年平均收入成長幅度最為驚人。

另外，網友最經常進行的網路活動分別為「使用搜尋引擎、即時通訊、電子郵件」三項，其中排名成長最多的項目為網路購物，從2005年的第10名躍升為第4名，而網拍也由第11名躍升為第6名，使用搜尋引擎則是從第3名晉升為冠軍。MIC表示，整體觀之，搜尋、競標拍賣、採購三項都與網路中的電子商務行為有相關聯。

MIC每年針對台灣網友消費網路使用者的消費行為進行調查，今年並首度與HiNet、Yahoo!奇摩、MSN台灣、PChome網路家庭、蕃薯藤、Seednet、無名小站等網站合作，探討台灣網友消費族群動向與網路購物市場發展趨勢。

本次調查的有效樣本為5988份，採用廠商親訪及線上問卷調查方法。在95%信心水準下，抽樣誤差為正負1.27% 。此次受訪者的平均年齡為27歲，其中男性佔47.4％，女性佔52.6％；普遍的特性為大專以上學歷、20至29歲的學生或單身上班族，其中有將近77%的人擁有5年以上的網路使用經驗。