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  #1  
舊 2010-01-26, 09:50 PM
哈啦 的頭像
哈啦 哈啦 目前離線
論壇管理員
 
註冊日期: 2005-12-25
文章: 2,890
Blog 文章: 1
預設 有如此的創業家,這樣的企業會成功!

自家人開罵 馬雲批支付寶「爛到極點」

【經濟日報╱記者林庭瑤/即時報導】 2010.01.26 05:34 pm


21世紀經濟報導報導,當1,000多名支付寶員工22日興沖沖地趕到杭州人民大會堂參加公司年會的時候,卻是一個「沉悶」的開場。

沒有舞台裝飾,沒有音樂背景,甚至沒有燈光,黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的聲音,所有的聲音片段都來自於客戶部門的電話錄音。

錄音的內容很刺耳,沒有常見的歌功頌德,「沒有任何好話」,全部都是指責、抱怨、無奈、罵、恨、批評。

「爛,太爛,爛到極點。」馬雲隨後登台,並選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗。

據一位參與當天年會的支付寶員工說,當天開場的客戶錄音充斥指責和抱怨,「客戶滿意中心的代表現場告訴大家,我們的體驗是如何糟糕,用戶是如何承受著折磨,B團隊的代表現場告訴大家,合作夥伴是如何對支付寶的高期望,同時又是如何的失望和無奈。」

馬雲隨後登台表示,他曾經在多個場合聽到用戶對支付寶的抱怨,他認為這不應該。支付寶的員工很努力,但是用戶體驗依然非常差,這一點他容忍不了。他甚至用了「爛,太爛,爛到極點」來形容支付寶的用戶體驗。

「很多公司,都活不到五年,活到五年以上的公司沒有這麼一次疼痛,沒有這麼一次折騰這個公司是走不長的,今天我認為是支付寶開始正視自己問題的時候。」馬雲說。

上述支付寶員工說,警察出身的支付寶總裁邵曉鋒甚至當場落淚。之後,原本準備的「高管秀」節目也臨時改成了發表感言,15個高層為用戶的不滿意輪流反省。一場興致盎然的員工年會,突然變成一場反思大會。
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  #2  
舊 2010-01-28, 02:03 AM
shiaubai 的頭像
shiaubai shiaubai 目前離線
普通會員
 
註冊日期: 2009-12-07
文章: 57
預設

感謝大大的分享文章
這篇我沒看過
但是看過後卻充滿意義
我覺得馬雲這招很屌
讓員工印象深刻,同時又製造許多新聞話題與企業形象
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  #3  
舊 2010-10-18, 10:22 AM
xiaomishang xiaomishang 目前離線
初級會員
 
註冊日期: 2010-10-18
文章: 2
預設

值得学习和借鉴,谢谢哈拉大大的分享。
__________________
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  #4  
舊 2010-10-21, 05:08 PM
wizcap wizcap 目前離線
普通會員
 
註冊日期: 2007-05-28
文章: 66
預設

韓國三星的老闆似乎也做過類似的事情
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