兩岸旅遊網站比一比

[papago]

值得一讀。

引用：http://blog.chinatimes.com/lufamily/.../20/47595.html

我是「攜程網」的會員。要成為「攜程網」的會員很簡單，只要你曾經到過大陸（以上海為例），坐過機場巴士，一上車，就會有人發放一本小手冊，當你拿到這本手冊，手冊上自動附上一張會員卡，於是，你就自然而然成為會員，就這麼簡單。不用老師教！

緊緊追蹤，絕不放過任一個機會

這就是大陸最大旅遊網站攜程網的行銷手法。小手冊裡列出上百家與「攜程網」合作的旅館，分星級、區域，以及市價與會員價，除了可在世界各地利用網路訂房，還可以透過電話。我實際使用了幾次後，覺得方便無比。每次交易完成，我的電子信箱一定會收到「攜程網」信件，詢問使用狀況及滿意度，以及待改進建議等，一旦回覆，對方絕對會再回信表示會將意見轉知，感覺任何意見不會莫名消失在茫茫的風中。

之前，我也曾使用大陸第二大旅遊網站e龍網訂房，結果因為到飯店時間過晚，上海手機又因儲值不夠無法接通，而被取消訂房，不巧的是，正逢周末，旅館客滿，那個晚上拖著行李被迫去住一晚六、七百人民幣的飯店（歹勢，我都是訂三百元人民幣以下的旅館），住得心疼不已。

等到手機儲值通了，便接到e龍網陸續來電詢問為何取消？是否要繼續入住？為何未再使用該網站等等，追蹤消費者十分徹底。只不過，我已快速拿出免費取得的攜程網會員卡另訂了一間房，可想而知，這兩個網站肯定在大陸旅遊市場火拼激烈。

星等評級，給消費者一個道理

這兩個網站的內容依我看是大同小異，連會員折扣都差不多，e龍網打出的是「樂享完美旅程」的口號，攜程網則號稱是「中國領先的機票預訂服務平台」，前者有日資介入，後者則有美資介入，兩個網站火拚那麼大的中國旅遊市場互有優劣，例如網站裡的評級制。攜程網以攜程用戶評級的星級區分，但我比較欣賞的是e龍網的「最近用戶評級」，可以看到赤裸裸的用戶評比字眼，網友把真實住過的心得回報，好的壞的都不會被刪除，可視為訂房之參考。

先付後付，感覺有那麼一點不同

在台灣，我最常使用易遊網訂機票或訂購機加酒的自由行行程，從下訂單的開始，消費者就會不斷收到來自易遊網的簡訊，首先，你會知道負責這張訂單的是誰？接著，對方要求護照英文姓名無誤，不只手機簡訊，電子信箱也會同樣收到確認單。

比較大陸旅遊網站及台灣易遊網最大的差別，在於易遊網必須先繳款，而且繳清才算訂單確認（希望我沒理解錯誤），以我所訂的三月初東京四日自由行為例，早在一月中旬即已訂妥，且繳了費，之後幾通簡訊往返後，就再也無聲無息。然後，在成行的前一周，突然接到電話，說訂單出問題，因為我訂的是團體自由行，現在團票湊不成人數之故，希望能改訂另個行程，「喬」了半天，終於以換航空公司方式解決。

相較之下，大陸的這兩大旅遊網站訂酒店都不必先付款，但必須詳讀說明，例如「房間只保留到五點」這點，我在第一次訂房時沒搞清楚，否則應該在一下飛機就要先打電話做確認動作。想想也是，以商家立場而言，收到錢才能確認商品售出，網路上多的是「搞假」，萬一來一堆網路蟑螂亂訂一通，也讓商家難做生意，所以不先付款，行；但給你最後期限，逾時不候。這道理，通。被取消訂房，心服口服。（因未曾使用過大陸網站訂度假行程，是否得先預付不得知）

台灣網站進步空間好大好大

以城市旅遊而言，我認為台灣易遊網上的旅館數可說少得可憐（五星級飯店暫不提，不是人人住得起），如果易遊網稱得上是全國No1唯一評鑑第一名的最大旅遊網的話，應該做得到像攜程網或e龍網，羅列出各城市不同價位不同地段的旅館才對，但這個網站所能提供的，大多數是山林旅遊的休閒區旅館，城市裡的旅館甚少，還不如「燦星旅遊最超值」的燦星旅遊網此網所提供的訂房家數有多種選擇，且價位清楚，還能做出人氣序、價位序及商品名稱序等，倘若也能讓使用者說說使用心得，列出星等，肯定更好。

旅遊網站向來是旅遊業的大餅，商機可觀，有多少旅行社在此類型網站前仆後繼，但近來也屢屢傳出旅行社惡性倒閉，卻還任由網站繼續接受消費者購買網路行程的憾事。在此分享幾個使用旅遊網站的心得，想利用網路暢遊世界，要嘛睜大眼睛，要嘛心臟夠強，不然也要記得選排名第一、第二的網站，或是有加入台灣旅行社品質保障協會者，應該比較有保障。