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舊 2005-12-27, 06:48 AM
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文章: 20
預設 [轉貼]做好電子郵件行銷秘訣

原文在此。


垃圾電子郵件(spam)和平面垃圾郵件一樣不受歡迎,但業者照寄不誤,逼迫消費者睜一隻眼閉一隻眼。不過Meta集團的研究報告顯示,垃圾電子郵件不僅不具促銷效果,反會讓消費者反感。

大眾通常把垃圾郵件和沒有信譽的公司聯想在一起,合法的零售商鮮少用它來促銷,因為業者了解它不會吸引潛在的消費者上門,反而會讓潛在的消費者卻步,久而久之,消費者對垃圾郵件存在負面的聯想。

經常出差、旅遊的人士對垃圾郵件尤其痛恨。這些人經常得利用旅館網路察看電子郵件,旅館的網路速度慢,又是分秒計費,垃圾郵件一多付費也多。對大多數網友而言,碰到垃圾郵件先刪了再說。

對企業而言,垃圾郵件不僅討人厭,還會影響公司電子郵件系統,降低員工的生產力。更有甚者,收到猥褻的垃圾郵件,義憤填膺的員工還可控告公司性騷擾。因此公司必須採取行動,避免垃圾郵件進入公司的郵件伺服器,除了保護自己,也是保護員工。

雖然反垃圾郵件的組織極力呼籲,美國線上等網路服務供應商(ISP)也努力抵制,但寄送垃圾郵件的業者可隨時更改地址與公司名稱,一段時間後再重新出擊,所以取締效果不彰。

Meta集團的研究發現,正派經營的零售商寄發電子郵件促銷時,會遵循以下幾個原則:

.避免胡亂投遞:若消費者或潛在客戶已直接或間接表明拒收電子郵件之意,業者絕對要尊重,否則就是Spamming。

.找出信件被退回的原因:約有5-30%的電子郵件會被退回,原因不外地址錯誤、路由器或閘門(gateway)當機等。

.找出信件被退回的原因後加以改善:更正收件者名單中錯誤的地址,若係路由器或閘門當機,信件就得重寄。

﹒把收件者名單加以分類:依照客戶的興趣加以分類,提供因人而異的宣傳文宣。

.快速回覆:起碼得在24小時之內回覆客戶的詢問,而像保單等複雜的問題也許需要較多的時間準備,但至少得立刻通知客戶已收到來信。

.內容要言之有物:客戶時間寶貴﹐所以信件要言之有物,讓客戶覺得讀後沒有白看之嘆。

.附上電話:信件寄出之前一定要請人過目一遍,並附上電話號碼,以免消費者需要找人協助時,不知如何連絡。

.把握可以取得電子郵件地址的機會:每個電子郵件地址都潛藏著商機,因此有機會取得時絕對要好好把握,有些零售商會以九折優惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。

.善用定期寄信的機會:業者會定期寄信給客戶保持連絡,別忘了在信裡面藉機促銷,例如最新活動通知、新貨資訊等。

.調查客戶喜好:利用焦點團體、網路抽樣調查、門市問卷等方式,調查客戶喜歡利用電子郵件收到何種資訊。

.避免疊床架屋:若促銷管道包括媒體、電子郵件、傳統DM、電話等,務必要事先協調以免同一個客戶重複收到相同的促銷文宣。

.讓客戶作主:由客戶作主收信的頻率與信件的類型。

.尊重隱私權:爭得客戶首肯前,不得轉售或出租收信人名單與客戶背景。

.添加人情味:若碰到客戶生日或結婚週年等,別忘了做些表示,如附贈折價券等,讓客戶備覺窩心。

.獎勵好客戶:好客戶值得特殊的禮遇,例如可以贈送禮物,讓他們享有提早打折的優惠等。

.坦承錯誤:若未能立即回覆客戶的詢問或寄錯信件,要大方坦承錯誤,並有所表示。

總之,零售商必須妥善管理網路行銷,針對不同的客戶寄送不同的電子郵件。垃圾郵件也許是不花大錢即可接觸到廣到客戶的手段,但也可能因此弄巧成拙,不但無法吸引客戶上門,反而把客戶往外推給對手。
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