逛網站 要的是「一見鍾情」

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【編譯湯淑君／綜合渥太華二十六日電】

最新研究報告顯示，使用者瀏覽網際網路時，常在一瞬間斷定網站的優劣，不會花工夫慢慢探索，所以網頁設計者必須在短時間內呈現賞心悅目的視覺效果，才能讓使用者一見傾心。

加拿大渥太華市卡爾頓大學（Carleton Univer-sity）的研究員發現，在初次瀏覽某個網站時，人腦會在20分之一秒內作判斷。

這項調查結果令研究員驚訝，因為他們原以為網路使用者至少會花十倍於此的時間，來評估網站的品質。

卡爾頓大學的這篇研究報告在學術期刊「行為與資訊科技」（Behaviour & Information Technol-ogy）上發表。

研究員在報告中寫道：「有沒有視覺吸引力，20分之一秒內即可斷定。這顯示網頁設計人員只有20分之一秒的時間，設法讓參觀者印象深刻。」

這是卡爾頓大學學者琳嘉德（Gitte Lindgaard）率一群研究員得到的結論。這群研究員在受訪者眼前，以20分之一秒的速度閃示一些網頁，然後要求受訪者依據美學觀點給這些網頁評分。接下來，他們要求受訪者回頭仔細檢視網頁，再打一次分數。

結果發現，儘管兩次評分的依據不同———第一次憑快速掃瞄的印象，第二次憑詳細的觀察———但得到的評比結果竟然一致。

琳嘉德說，上述結果對網站經營者來說具有重大意義。

她在報告中寫道：「除非第一眼的印象不錯，否則訪客會馬上離開，來不及發覺你提供的內容或許比對手網站充實。」

她並指出，訪客對網站的第一印象久久揮之不去。這項報告指出，第一印象立即形成，影響力卻很持久，這是心理學家所謂的「光環效應」（halo effect）使然。也就是說，某人一旦變得偏愛某物，就可能影響後續的判斷。

換言之，如果訪客認定某網站看來不錯，這種好感就會影響他們對同一網站其他方面的觀感，例如連帶喜愛該網站提供的內容。

琳嘉德說，人總是愛堅持自己是對的，所以會繼續用第一印象良好的網站，因為這會進一步證實他們當初的判斷正確。

【2006/04/27 經濟日報】