誠信不佳 大陸電子商務前景 蒙陰影

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李書良/綜合報導

網路在大陸民間日漸普及，不過由於誠信不佳及層出不窮的詐騙事件，讓大陸電子商務市場的前景始終蒙上一層陰影。根據大陸公佈的電子商務誠信調查報告顯示，有高達一半以上的網民曾碰過線上購物資訊不實的情況。並且此一現象，被視為大陸電子商務未來發展的最大障礙。

中國大陸網民數量已達到一．二億人，去年大陸電子商務的交易額達到六千八百億元人民幣（下同），但與電子商務快速發展同時成長的，則是誠信問題與詐騙事件的大量出現。去年與電子商務有關的投訴，在有關機構受理的總投訴案件中已高居第二位。


大陸電子商務市場缺乏誠信與詐騙陷阱的情況有多嚴重呢？根據昨（八）日由中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心所公佈的一份電子商務誠信調查報告顯示，在線上購物時，大陸用戶經常碰到線上商品說明資訊（或廣告，包括價格等）虛假等問題。

其中，有五六．四％的人曾遇到過線上購物資訊不實。另外，有四○．九％的人碰過線上服務的承諾不實或不能兌現的情況；有三八．七％的人遇到投訴處理緩慢或彼此推諉的問題；二四．九％的人遇到不能按時發貨或退貨。

一些更為惡意的情況是關於個人資訊被線上商家或網站濫用的問題。調查發現，六成以上的人表示自己的個人資訊，曾被線上商家或網站濫用過，其中約四成的人碰到的濫用行為是個人資訊「被用來接收垃圾資訊」，還有一二％的人是個人資訊「別人可以隨意查到」，甚至有四成的人曾經碰過個人資訊被他人竊取過。

還有犯罪者利用網路斂財。較有名的是前年八、九月份，在大陸的易趣網上發生一起重大網路詐騙事件，在短短不到一周的時間裡，有近百人掉進了名為「時光」的網路購物商店陷阱中，付錢後卻無法取貨，受騙金額多達十三萬元。在短時間內受騙人數之多、金額之巨，讓此案在大陸被稱為是「個人電子商務第一騙」。

這種誠信低落、利用網路進行犯罪行為的現象，已讓大陸企業界與學界對於剛剛萌芽的大陸電子商務市場發展感到憂心忡忡。北師大電子商務研究中心博士李江予坦言，缺少誠信將是大陸電子商務今後發展的主要障礙之一，未來可能需要針對電子商務成立監督機構才行。