網友厭倦了？ 網路購物成長遇瓶頸

[哈啦]

【經濟日報╱編譯廖玉玲／綜合舊金山十七日電】 2007.06.18 05:11 am

電子商務市場多年來一直維持高速成長，但去年書籍、票務和辦公設備等網路銷售的大宗，成長幅度卻急速萎縮。分析師表示，目前網路零售業已來到轉捩點，未來幾年成長速度恐怕還會繼續減緩。

從網際網路崛起至今，網路零售市場一直高速成長，整體銷售年增率超越25%。但據佛瑞斯特研究公司（Forrester）預估，今年網路書籍銷售可望成長11%，遠不如去年的近40%。服飾銷售成長則可能從去年的61%降到21%。寵物用品銷售去年躍增81%，今年成長幅度恐怕會滑落至30%。

其他如家電、運動器材、保健和美容產品、電腦周邊設備和寵物用品等項目，網路銷售成長率預期也會大幅滑落。

戴爾公司的銷售策略改變，或許是反映市場開始轉變的最好例證。戴爾以網路直銷電腦起家，如今也開始拓展零售商通路，將在沃爾瑪（Wal-Mart）旗下山姆俱樂部門市銷售筆記型電腦。知名旅遊網站Expedia.com，也把擺在飯店等其他實體通路的售票機，增加近兩倍。

網路零售業成長減緩可歸因於幾個因素，首先，網路銷售今年可望達1,160億美元，已占整體零售業銷售的5%，要維持這樣的成績並不容易。美國大部分成年人和許多小朋友都已上網購物，開拓客源成為業者最大挑戰，網路購物市場顯然已到轉捩點。

其次，消費者似乎開始有點厭倦在網路上購物。戴爾消費產品部門資深副總葛魯森指出，部分消費者還是喜歡多點互動的消費型態。

木星研究公司則表示，網路銷售成長已到頂峰，預估到2010年前，整體網路銷售成長率將從2004年的25%滑落至9%。

電子商務業者今年第一季的業績，也反映出這個趨勢。線上拍賣網路eBay第一季銷售僅比去年同期成長1%，Expedia北美部門訂單也僅成長1%。戴爾北美市場的銷售，和去年同期差不多。

此外，蘋果、星巴克和其他大型購物中心業者，想盡辦法讓到實體店面購物經驗變得更美妙，也是讓消費者「回心轉意」的一個因素。

當然也有如柏克萊加州大學哈斯商學院經濟學教授摩根者，對網路購物的前景沒那麼悲觀。他認為網路銷售目前還不到美國整體產值的1%，因此仍有成長空間。