雅虎奇摩延後收取拍賣交易手續費

[哈啦]

記者鍾翠玲／台北報導
4/8/2006
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/news/software...0108397,00.htm

在宣佈加收交易手續費而引起廣大爭議之後，雅虎奇摩今（4）日宣佈延後到九月一日。

雅虎奇摩表示，9/1 12:00以後刊登的商品才需要收費。同時今天該公司也宣佈數項誘因，包括棄標制度輔助金及交易手續費回饋在交易收費上路後到12/31間啟動，希望藉此減少賣家的抗拒。

雅虎奇摩董事總經理鄒開蓮指出，這是在與買家、賣家針對收取交易費費的溝通後做出的調整。「賣家普遍了解收費是維持一個有效率營運平台的必要措施，只是要他們立刻配合有困難，」她說，在聽取使用者意見後，雅虎奇摩決定將時間點延後。

雅虎奇摩於昨日舉行台北VIP賣家的會議，並預計六、日再舉行中部、南部的VIP賣家會議，該公司表示。

今天的宣佈也是雅虎奇摩在七月24日宣佈這項計畫後，「緊急」召開的第二次記者會。本周二雅虎奇摩仍然以拍賣「是一種必經的商業行為」為由，表示收費將如期上路。

「拍賣是雅虎一項很關鍵的業務，收費才能讓我們能提供更有效率的平台，以及更好的服務。」鄒開蓮強調，收費是雅虎奇摩於一年前即做好的規劃，不是因為任何市場變化而做的倉促決定，「這些機制也不是兩個月內可以做好」。

收費之所以啟人疑竇，是因為雅虎在本地的對手-eBay因為經營不善，於六月宣佈與PChome合併。

然而，既然是規劃一年的服務，為何卻是在與賣家開會後才做出調整，雅虎奇摩電子商務事業部副總洪小玲解釋，系統於6月上線時，不是所有賣家都試用過，因此有些問題無法及時發現。她並表示，延長到年底正式收費，可提供買、賣雙方間足夠的互動時間。

為了減少賣家因為買家棄標造成買賣不成還要被收15%手續費，雅虎奇摩原本也設計新的棄標處理制度，使被棄標的賣家15天之內回報的話無須支付手續費。而針對有的賣家提供30天的商品鑑賞期，該公司表示，只要能向客服人員提出買家棄標的證明，像是留言板或電子郵件，就可以獲退手續費。

此外，到年底之前，針對較高的成交金額（5000~30000），雅虎奇摩也提供5%~12.5%的回饋。

至於收費方案，並不會因為後續原因，如與其他賣家的會議而影響，雅虎奇摩只表示「會持續了解使用者的需求，以及改善棄標制度的作業流程。」

收費促進服務品質？

在雅虎拍賣全球中，台灣是少數收費的幾個地區。美國雅虎並未針對拍賣服務收費，但日本、韓國部門則已收費。

洪小玲表示，拍賣服務要不要收費要視各地競爭狀況，以及是否為各分公司視為重要服務。她說，「拍賣並不像我們，是美國（雅虎）的重點服務，然而即使在美國，一個良好的交易平台也是要收費的，如（美國）eBay。」

但有人認為，相較於其他地區，台灣雅虎的拍賣賣家需支付刊登、交易費、以及被國稅局課稅，簡直被剝好幾層皮。然而洪小玲表示，任何商業行為都有經營成本，而「我們收費正可以確保雅虎平台有效率，加速網友商品的流通率。」

反對此項制度的賣家卻認為雅虎此舉只是治標不治本。評價指數超過5000同時也是揚言組公會與之抗衡的賣家成員之一的簡士晶指出，爭議點不在收不收費，而是在何時收費。她表示，因為賣家要求的是理應雅虎先提升後端系統能力，像是金流機制等再行收費。

「先跟我們收費，好比是百貨公司不先做好店面燈光、水電，就要店家付錢。」她說。

而雙方皆表示，都沒有與對方針對這一點取得溝通。不過洪小玲表示，雅虎已儘可能改善，如果網友還是不滿意，是有實體店面、電子商務網站或其他拍賣服務可以選擇。

[哈啦]

面對近幾天突如其來的龐大流量，PChome拍賣今日坦承內部機器出現異常狀況，並暫時關閉拍賣網頁進行修復。

今日（8/4）使用者點入PChome拍賣網頁，只能見到PChome所貼出的公告，表示需進行系統擴充，因此暫時關關閉網頁。其他拍賣相關頁面則無法連結進入。

公告中指出，「目前仍有部分機制異常狀態尚未修復，工程師們正在努力解決與進行測試中。」另外也指出，希望「讓辛勞的工程師們靜下心來一一解決系統問題。將隨時以公告的方式，和各位會員報告目前平台各項工作進度。」

PChome Online公關經理曾淑華表示，關閉網頁最主要原因為機器出現異常狀況，且PChome也須緊急擴充系統，以解決大量賣家移轉的流量。

Yahoo!奇摩拍賣日前宣佈將增收3%成交費後，引起賣家反對聲浪。許多賣家揚言要集體出走至PChome拍賣平台。PChome日前表示近日流量確實增加好幾倍，因此已積極購買機器以改善連線速度，日後則會陸續推出新服務。

曾淑華表示，由於最近PChome拍賣不斷接收由Yahoo！拍賣轉移而來的賣家，以原先的設備實在無法負荷，因此決定暫時關閉。目前除針對拍賣機器及PC進行擴充外，也會緊急修復當機的機器，修復完成時間目前仍無法確定。

至於新增服務方面，曾淑華則表示，PChome與eBay聯名網站仍依照原定計畫進行，並不會因為Yahoo！拍賣延後收費而加快腳步推出新的方案。

[哈啦]

PChome-eBay網拍 初期不收費

PChome和eBay合組網拍公司，PChome董事長詹宏志昨天表示，新公司的網拍業務初期不收費，董事會已做好「三年內不收網友一毛錢也能走下去的打算。」

新公司的英文名稱為PChome-eBay，中文名稱先前市場傳出可能取名為「露天市場」，昨天PChome坦承，「露天市場」確實考慮過，不過目前還有不少「口袋名單」，中文名稱尚未確定。

詹宏志分析，PChome的強項是線上購物，即便整合eBay的網拍資源，但新公司和在網拍市場獨大的Yahoo!奇摩比起來，不論是服務、人氣、介面便利度，都還差一大截，公司成立初期，「這種服務，沒有理由跟網友收費。」

不收費，就少了金流，新公司要怎麼營運？他說，他經營電子商務、投入網路事業這麼多年，本來就知道這個產業很難回收，當初公司早評估過，即便三年內金流都進不來，公司還是有老本可以營運下去。但若營運有需要，公司也會持續增資，增加資本支出。

這次Yahoo!奇摩因徵收手續費一事，鬧得沸沸揚揚，詹宏志坦承，確實不少Ya-hoo!奇摩的網拍賣家都「逃脫」到PChome上，這些客群都是和eBay合資新公司的潛在會員。

但網拍經驗不如同業Ya-hoo!奇摩，要怎麼把這群「負氣出走」的網友留住，考驗著詹宏志的能耐。他分析，PChome線上購物已累積多年的實力，應該要多多利用在購物的優勢，強化在網拍服務上的不足。

詹宏志表示，新公司第四季前就會成立，日前已召開第一次董事會。PChome取得三董一監，eBay則取得兩董一監。新公司董事長為詹宏志，營運長則是專長電腦網路犯罪的eBay前交易安全長葉奇鑫，總經理為PChome總經理李宏麟擔任。但新公司資本額、雙方持股，基於合約不能透露。

【2006/08/11 聯合報】