网络报价系统出错 戴尔紧急研究对策

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(记者杨敏)前日下午，戴尔中国网站的网上报价系统出现疏漏，原价8999元的戴尔SC430服务器最低仅售800余元，引起网友狂购(详见本报昨日报道)。昨日下午，记者就此事致电戴尔(中国)有限公司了解到，戴尔公司正在研究处理办法。

　　深圳网友杨先生前日下午订购了4台出现报价错误的戴尔SC430服务器，其称在网上订购24小时后仍未收到戴尔公司确认订单的电话。

　　据一些参与订购行动的网友称，订单提交的同时通过网银付款的已经收到银行的确认短信了，货款早就划走了。而个别网友也表示，在向戴尔公司咨询时，自己才报了订单号对方就知道了他的姓名，说明订单并没有取消，同时工作人员说周五之前会有销售代表跟他联系。对于戴尔将来会作出什么决定，网友们表示会拭目以待，最怕戴尔公司会“赖账”。

　　就网上订购者的疑虑，记者昨日致电戴尔(中国)有限公司，公关部关小姐称，前日下午戴尔网站的报价系统由于工作人员的失误出现了错误，对此公司也马上发布了声明，目前戴尔公司正在研究处理办法，目前她也一无所知，不过处理结果一旦出来，她会第一时间通知记者。

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昨天本报报道“戴尔直销网站将一款电脑售价标错”事件后，昨天下午，戴尔中国公司终于拿出了最终的解决方案：在错价报出期间提交订单的客户，可以以实际定价75％的价格购买此产品，但每单限购5台。
戴尔公司相关人士告诉记者，这款SC430电脑的实际定价为8999元人民币，如果每台优惠25％，优惠额即达到2250元。消息人士透露，尽管错误标价在戴尔网页上仅存在了3小时，但由于消息在网上快速传播，其间戴尔收到了上千份订单，其中最多的一个订单就定购了上百台。按照每个订单购买5台电脑计算，戴尔中国公司的损失应该在千万元人民币以上。

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戴爾的一款近萬元的伺服器，在本週一中午開始的幾個小時驟然跌破千元。這個幾近1折的誘人價格立刻引來發燒網友爭相“團購”。據戴爾公司透露，最多一單就訂購了900台，網民中流傳的搶購總數為7000台。
　　事發幾小時後，戴爾方面發現了漏洞並予以頁面撤除，取而代之的是戴爾中國公司的聲明。聲明中表示：“由於工作人員的疏忽導致網站上的報價系統出現了故障，所以顧客的訂單號已自動取消，因此帶來的不便敬請原諒”。然而在此期間，“超低價”伺服器的訂單數已相當可觀。昨天下午，戴爾方面告知本報，將對這些個體用戶給予原價25％的優惠作為補償，並希望消費者對他們的這個失誤予以充分理解。

　　【事件起因】

　　近萬元伺服器標價不到900

　　8月7日下午1點左右，戴爾網站中的一款高性價比雙核服務
器PowerEdgeSC430價格計算系統出現故障，這臺市場售價為8998.47元的伺服器，經過刪減一些軟體配置和服務後，最後價格居然不到900元。雖然價格優惠得讓人難以置信，但很多消費者，尤其是IT族看到有這等好事，還是忍不住一番呼朋喚友一起通過網路下單購買。一時間，國內很多論壇上還紛紛出現“組織團購帖”，自選配置及購買流程被公佈，引起數百名網友跟帖及下單購買。

　　記者調查發現，在本週一中午12時49分，國內一家IT網站最早出現了一篇名為“〔招募〕發動群眾購買DELLSC430”的帖子。該帖表示，在DELL網上通過自選配置只需976.56元就能買到，能夠正常下單、付款，同時該網友列出了詳細購買流程，網友紛紛跟進。

　　通過網路以及口舌之傳，“淘廉價優質機”一時間成為IT族最興奮的事情。在一家知名電腦公司工作的龔先生聽說網上有如此便宜伺服器，一陣竊喜，二話沒說就下了訂單，同事朱小姐更是直接通過銀聯卡當場付款。為確保訂單成功，朱小姐在一小時之後給戴爾公司打了電話。“對方表示，公司將在一小時內收到訂單，然後將指定專門的銷售代表在24小時內與訂購者聯繫。不過對已付款一事，他們說如果在沒有接到戴爾公司回復電話（確定消費者訂購SC430）之前，消費者貿然附款，公司將不予承認，然後就挂了電話。”朱小姐認為，如果不被承認，錢會退還給她的。

　　不料，事件在當天下午3點37分的時候出現了變化。一名為jzy6111的網友在網上發佈消息說“DELL已經發現這個問題了，現在DELL的整個官方網站都無法打開，估計是在修正這個問題！”據悉，一段時間後，頁面可以打開了，但是低價伺服器的訂單已經無法提交。到下午4點44分時，這臺機子低價配置選擇項不復存在。

　　在看到網上出現戴爾中國公司的聲明後，記者在PChome社區看到，“DELL事件”已立即引起熱烈討論，網友“大尾巴魚”發帖說：“明知有錯誤，還去購買，消法是不保護的，就如同明知是假的，還去買來要求索賠，打官司是打不贏的。”然而更多網友認為錯不在己。“認為這是促銷不可以啊！誰有證據說我們明知是失誤？我還以為是他們在促銷呢。”持這一觀點的網友大多認為，自己搶購低價優質機的行為理所當然，在網站上對外公佈的零售價格任何人都有權利購買，不管價格為多少，只能算是消費行為，沒有權利指責消費者的購買行為。只是希望在發現失誤後，銷售商能儘快出臺補救措施。

　　那麼，這款伺服器究竟是“標價錯誤”還是真正的“限時一折優惠”？已經下單訂購的網友最終能否以優惠價格得到伺服器，一切似乎變得非常懸疑。

　　【訂購者】

　　不知道會怎樣了結此事

　　據了解，戴爾公司曾在事後在網站上發表了一份聲明，表示“由於工作人員的疏忽導致網站上的報價系統出現了故障，所以您的訂號已經自動取消，因此給您帶來的不便敬請原諒！”

　　記者昨天登錄相關頁面時已經找不到這樣的聲明，戴爾方面對用戶的解決方案也沒有更詳細的公示。這樣的局面給更多的消費者帶來疑惑：訂單還算不算數？

　　“我們已收到您的網上訂單，但並不構成戴爾已經接受您的訂單。您可以通過附件查看您的訂單詳情。大約在一個工作日內，我們將通過電子郵件、傳真或電話與您聯繫並確認訂單。”———這是於先生下單後收到的戴爾郵件回復。然而，從週一中午，到昨天下午下班，於先生一直處於等待之中，“沒有收到任何回音，也不知道會怎樣了結此事。於先生坦言：“說實話，這麼便宜的機器，我們也覺得有可能真的是戴爾的報價失誤，但究竟怎樣善後，戴爾還沒有給我們回復，還是很期盼儘快會有一個合理的解決方案。”

　　【戴爾】

　　願給訂單客戶25％的優惠

　　記者昨日中午致電戴爾公司客戶關懷部，一位李先生表示，公司相關部門正在最後商榷針對此次網路搶購的應對方案。下午4時，戴爾（中國）有限公司公關部相關人士給記者發來了相關說明。

　　“這確實是一個明顯的錯誤，因為工作人員在網站上輸入報價的錯誤而導致的。”戴爾公關經理關小姐表示，雖然網上出現紕漏的時間很短，公司也“及時”撤銷了相關資訊，但是還是有很多消費者下單訂購，其中也不排除有“惡意”訂購者。“公司方面會跟下了訂單的消費者進行‘面對面’的溝通，除表示道歉外，也希望消費者對戴爾公司工作人員的‘不小心’給予諒解。”關小姐告訴記者，為表示對消費者的歉意，以及給客戶一個好的購物體驗，戴爾公司將給予已訂購者提供25%的優惠，對於一次性購買多臺產品的消費者，公司將提供其中5台享受25％的優惠。

　　對於網頁報價差錯時間究竟持續多久，以及有多少臺伺服器被網友們瘋狂訂購的問題，關小姐並未提供更多的資訊，僅透露其中最多的一單訂購量為900台。而據目前的流傳版本，大約在兩個小時內被網友搶購的“千元伺服器”達7000多臺。

　　【消保委】

　　公司有義務對消費者道歉並給予一定補償

　　下了訂單的消費者能否主張以一折的優惠價購得這款伺服器？對此，市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛認為，“合同的價格明顯偏低，如果戴爾公司方面又能以足夠的證據證明是因工作失誤而導致的話，那麼戴爾公司有權撤銷此次合同。也就是說消費者的低價訂單，戴爾可以不兌現。”但唐健盛也指出，賣方在網路上應該對介面有嚴密審核措施，面對那麼多消費者的訂購，公司有義務對消費者作出道歉，並給予一定的補償。

　　徐匯區消保委新聞與公共事務部卞俊也指出：“鑒於價格差了10倍，我們可以認為是戴爾公司的這個價格誤差是屬於工作上的失誤。只要戴爾公司及時作出了聲明，給出了告示等，那麼，消費者也沒有道理一定要讓戴爾為他們的過失全權埋單。”卞俊同時表示，鑒於誠信，為圓滿解決問題，公司最好的解決方法是作出一定的優惠。“但如果銷售方僅以吸引消費者眼球，或者純屬炒作，那麼這還將作為消保委對公司投訴的數據累計。”

　　【律師】

　　允許公司撤消合同但應通過法律程式

　　“從合同法角度講，在有充分的證據表明公司是因為工作上的失誤而導致商品價格的下降的，法律是允許公司撤銷合同的，但應該通過法律程式。”匯業律師事務所吳冬律師這樣說道。對於“消費者的做法是否存在惡意搶購”的一種說法，吳律師表示這站不住腳。“就相當於商場的促銷行為，難道消費者對促銷商品的大量購買，也是一種惡意？”

　　同時，針對戴爾（中國）有限公司的《銷售、服務和技術支持條款和條件》10.3款：“雙方同意：賣方可以對其所出具的銷售印刷品、報價單、價格表、訂單確認書、發票或其他文件和資料的列印錯誤、書寫錯誤或其他的錯漏進行更正，且以更正後的文件為準。”吳冬表示，根據這一條款，那麼之前因報價問題出現的交易行為都將不予成立，意味著商家的標價將毫無意義，有霸王條款之嫌。

　　類似事件

　　●2001年8月6日，戴爾新加坡和馬來西亞站點Inspiron2500G800ST/G900ST筆記本電腦售價也出現過價格標錯的事件，最後戴爾以訂戶可以享受正常價格基礎上20％的折扣了卻此事；

　　●2003年10月份，日本丸紅株式會社也曾出現類似的問題，該公司在網站上錯誤地將出售的電腦價格標為實際價格的10％，不過丸紅株式會社最後仍然按錯誤的價格向購買電腦的1500多名消費者出售了這批電腦；

　　●2004年4月7日，IBM中國官方網站發生疏漏，以1元人民幣的價格銷售阿帕奇USB2.0托盤攜帶型康寶光碟機，實際上這款光碟機市場銷售價格至少要1500元，一時間引得不少網友紛紛下單購買。4月12日,IBM中國網站以發表聲明，承諾將完全履行這次訂戶的訂單。IBM慷慨兌現“1元康寶”事件得到圓滿解決。

選稿:顧卓丹 來源:青年報 作者:劉昕璐 李冰心 沈歡歡