雅虎煮蛙剝皮 台灣又第一

[simon]

雅虎煮蛙剝皮 台灣又第一


陳奭璁／科技網站總編輯（北縣淡水）

雅虎奇摩拍賣宣布近期開始徵收成交手續費百分之三後，討論區中瀰漫著網友抗議聲浪，但對於已經在市場處於獨大地位的雅虎奇摩拍賣而言，這只不過是不痛不癢的過渡期而已，除非公平會介入調查，否則等抗議聲浪過後，網友還是得乖乖回到雅虎奇摩拍賣裡。

雅虎奇摩在網路拍賣市場的地位有多穩固呢？根據資策會市場情報中心的調查，二○○五年台灣網拍市場約為三一七億元；而雅虎奇摩日昨披露該公司二○○五年的網拍總金額達二二○億元，以此估算，雅虎奇摩在網拍總體交易中佔了幾近七成市場。

事實上，雅虎奇摩拍賣在台灣已經沒有對手了，即使賣家再怎麼不滿雅虎奇摩的作法，他們也無處可去。eBay嗎？這一家在美國獨占鼇頭的網拍公司，已經在上個月宣布退出台灣市場，轉而跟 PCHome合作。但，不論是eBay也好，PCHome也好，兩者都遠非雅虎奇摩對手。

也難怪雅虎奇摩敢大聲說，「針對使用者的反彈心理，他們早有預期，以二○○四年四月開始收取刊登費用三元為例，不過大約三個月後使用者即開始有回流情況。」

雅虎奇摩收費最惹人非議之處是在於對賣家進行漸進式的「煮蛙」收費法，一開始使用免費的手法招來賣家加入，等到具有一定規模後再逐漸推出各種收費項目，但此時賣家已經無法回頭了。賣家長期替雅虎奇摩拱出人氣與名氣，並讓雅虎奇摩擊敗所有對手，但雅虎奇摩回饋的方式就是一再片面宣布新的收費方法。

此次雅虎奇摩推出收交易手續費正是選在eBay宣布退出市場後的一個月，賣家除了再被剝一次皮，又能奈何？

然而，賣家不應該是雅虎奇摩的免費提款機，雅虎奇摩在寡佔網拍市場的情況下一意孤行新增收費政策，賣家負擔勢必轉嫁至消費者身上。

這令人想起二○○一年曾喧騰一時的微軟作業系統壟斷案件，當年微軟因在台市場寡佔，產品價格相較於全球定價偏高導致公平會介入調查，一年後微軟與公平會達成和解，宣布調降產品價格平息眾怨。

雅虎奇摩的作為在頗多方面類似當年微軟案件，雅虎奇摩在全球其他地區的拍賣網站多數都尚未收費，唯獨在台灣樣樣搶先，網友宛如是這家美商公司在台的收費實驗品。賣家只能於網路串連表達不滿，但公平會實應該介入調查雅虎奇摩是否涉及濫用寡佔市場優勢。

【2006/07/26 聯合報】

[哈啦]

這次倒要看看台灣這些網友是否真能串連一氣扳倒雅虎？

2006.07.27　 工商時報
雅虎奇摩拍賣要收費 賣家串連出走 擬組公會發聲 何英煒/台北報導

台灣最大拍賣網站Yahoo!奇摩宣布向賣家收取交易手續費後，網友間開始串連反彈。賣家不但在留言版上討論要集體遷徙到PChome Online網路家庭的免費拍賣平台。網友也計畫籌組公會，為眾多網路拍賣業者共同發聲。Yahoo!奇摩電子商務部副總經理洪小玲表示，樂見網拍賣家成立公會，對雅虎來說未來可以有一個正式對口溝通的單位。

雅虎奇摩祭出交易手續費措施，讓不少網路拍賣者有了「一頭牛被剝三層皮」的感覺，網友不但在網路討論區中抗議，也展開實際的集結運動。多位網友已經決定本月三十日召開「中華民國網路拍賣交易商業公會」籌備會，當日如果出席人數達一千人以上將立即召開成立大會。網友並且已經擬好章程，打算向主管機關申請。


公會發起人董懷仁表示，該會成立的目的是要把所有賣家資源結合一起，以增加談判籌碼，避免網路拍賣的小賣家被大公司限制、壓榨。籌備會當天預定要討論的議題包括公會成立及組織法規，以及是否到雅虎總部抗議。

對此，雅虎奇摩回應表示，如果網友籌組網路拍賣交易商業公會，至少有一個確定的窗口可對應，雅虎也樂見其成。

在抗議之餘，不少雅虎奇摩的賣家還打算集體出走，把商品搬到免費的網路拍賣平台上去做生意，自從星期一雅虎奇摩宣布收費後，就已經有不少網友轉戰PChome Online網路家庭的平台，由於一時之間湧入太多人潮，造成網路家庭平台的傳輸變慢，差一點就當機。

Yahoo!奇摩電子商務副總洪小玲表示，對雅虎平台的服務有信心，也歡迎網友在各個平台上做一番比較。

[哈啦]

Yahoo!奇摩加收費用 公平會展開調查 記者 林怡辰╱台北報導
26/7/2006
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/news/software...0108155,00.htm

Yahoo!奇摩在24日宣布將收取賣家商品交易成交費3%，對此公平會表示已經接獲消費者投訴，並已展開調查。

Yahoo!奇摩宣布將從8月10日中午12點開始，賣家刊登的拍賣商品，除了須支付原有刊登費3元外，將再加收成交商品「交易手續費」3%。對此，行政院公平交易委員會表示，已收到許多消費者檢舉信函，並已開始立案調查，將先認定Yahoo!奇摩拍賣是否為獨占市場以及是否任意調價後，將採取進一步措施。

Yahoo!奇摩新的收費機制的改變，Yahoo!奇摩電子商務服務事業部副總洪小玲表示，除了汽機車、房產服務等特殊分類則不更改原本的運作方式，免收服務費。

Yahoo!奇摩拍賣更改新的收費機制，時值eBay在台灣拍賣市場上受挫，進而與Pchome Online合作之際，疑似Yahoo!奇摩在拍賣市場藉著獨大的優勢，增加收費。

針對Yahoo!奇摩是否違反公平交易法，公平會一處委員陳榮隆表示，公平會必須先確認Yahoo!奇摩拍賣在市場上是否為獨占市場。根據公平會定義，獨佔市場必須其前一年度營業額達新台幣10億元以上者，且市場佔有率必須要達到1/3。此外，還必須由委員會來認定，Yahoo!奇摩拍賣是否為不當調整價格後，才算是違法。

「經由公平會判定為獨占事業且任意調漲價格的業者，最高可處新台幣2500萬元罰鍰。｣陳榮隆說。

公平會指出，調查案件具有既定的程序，先經調查，再送交委員會決議。陳榮隆表示，不過Yahoo!奇摩拍賣增收交易手續費3%的事件處理，調查的複雜度也相當高，必須要先界定Yahoo!奇摩拍賣是哪一特定市場，以及需認定市場佔有率等問題，才會開始處理，至於增加收取交易手續費是否違反公平交易，則會參考國外是否有類似的案例作為依據。

公平會表示，由於今天才收到消費者檢舉信函，已進行調查中，確切調查時程仍未定。

小蝦米對抗大鯨魚

針對Yahoo!奇摩增收交易手續費3%，許多使用者也十分無奈，雖有許多賣家表示將要出走，轉戰到其他平台業者，在Yahoo!奇摩拍賣互動討論區中，仍有許多買家賣家表示，最後還是會因為Yahoo!奇摩的買氣佳，再度回流。

Yahoo!奇摩是在2004年開始收取賣刊登費用3元，曾讓Pchome Online、eBay、樂多等拍賣業者會員數以及商品數目大增，不過最後使用者仍敵不過Yahoo!奇摩夾帶著網頁流量以及買氣優勢，使用者又再回流。

Yahoo!奇摩預期歷史重演，「可預期使用者將會因為Yahoo!奇摩的買氣好、買家賣家人數多等因素再度回流，預期在收取交易手續費後，今年第四季將可以再度達到以往的商品數。｣洪小玲信心滿滿的說。

相較之下，另一競爭者eBay在台灣拍賣市場上灰頭土臉，開始轉而與另一拍賣業者Pchome Online合作。在新成立的PChome eBay平台服務還沒出來前，Yahoo！奇摩在市場上在2年內就少了一個競爭者，對於使用者來說，想要轉戰到其他平台，事實上沒有一個相同買氣的拍賣平台可以轉戰。

Yahoo!奇摩拍賣增收交易手續費對賣家的影響，資策會市場情報中心（MIC）產業分析師周文卿表示，仍須再觀察。如果賣家自行吸收交易手續費，對於Yahoo!奇摩拍賣平台將不會造成太大的影響，但是如果賣家不自行吸收，消費者將會因為商品價格變貴，進而轉移到其他拍賣平台。

[哈啦]

Yahoo的微笑：社群力量閃邊 by 陳奭璁

26/7/2006
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/computer/comm...0108150,00.htm


壹週刊是我常看的刊物之一，裡面有個單元頗有趣，它會接受消費者對於商家不滿的投書，然後依據商家對於這些抱怨後續處理程度，給予三至五個「劣」字。

從這些店家的反應，讀者往往可知道哪些是負責，哪些又是不負責的。有些商家也知道在媒體被披露很丟臉，往往要求媒體不要報導來作補償消費者的利益交換，可惜往往無法得逞。

光是一個消費者的抱怨，商家就得戒慎恐懼的處理，若一家企業，遭到上百、上千、甚至上萬用戶的抱怨，它該怎麼辦呢？

答案是：(微笑)，別擔心啦，他們鬧鬧脾氣，過陣子就回來了啦。

這是目前發生在Yahoo宣布加收3%交易手續費的現況。

對於Yahoo，有個政治人物的話可能很適用，「頭過身就過」。歷經2004年四月開始收取上架費後，Yahoo現在的篤定並非沒有道理。當年Yahoo在三月宣布首開先例徵收拍賣費用後，討論區中排山倒海的抗議隨之而來，網友串連拋棄Yahoo，轉戰其他賣場。當時網友的最愛是樂多。

兩年過去了，樂多在網拍市場並沒有多大起色，eBay 決定退出市場，轉而跟PCHome合作、PCHome跟Hinet也都有推出拍賣區，但不管如何，這些都不是Yahoo的敵手，因為人氣買氣，Yahoo已經全包了。8/10新制開始啟動後，這些抱怨聲浪也會逐漸消失...

3%是多少呢？以Yahoo提供去年拍賣交易金額220億來計算，該公司輕鬆6億元進袋。

Yahoo網友怨氣高漲，不知道這筆費用是怎麼算出來的，Yahoo拍賣獨霸台灣市場，這功勞有一半至少是買家與賣家貢獻出來的，但在當初加入的條件中，有誰知道未來的費用會節節上升，且毫無交涉餘地呢？

或許你會說，拍賣又不只Yahoo一家，移走不就好了？

這或許就是玄機之所在了。其一，許多賣家在Yahoo耕耘許久，所有家業都建立於此，搬走，就好像舉家移民一般，包括客戶與人潮，一切得重新建立，與其如此，還不如暫時忍一下，把這個漲價的費用轉嫁給買家就好了。

其二，根據資策會市場情報中心（MIC）的調查，2005年台灣網拍市場約為317億元；而雅虎奇摩日昨披露該公司2005年的網拍總金額達220億元，以此估算，雅虎奇摩在網拍總體交易中佔了幾近七成市場。其他競爭者想要撼動Yahoo的拍賣地位，可能非一朝一夕可成。

現在，Yahoo表現老神在在，人家說社群力量大，但在這裡卻被 Yahoo 吃盡便宜，要增收費用，也不過一紙通告下來，除了發言人出面講些風涼話，沒有其他高層出面跟社群對話，頂多就是管理員「小熊老詹」獨自面對兩年來最熱鬧的一次討論區暴動。

難道，在這個被Yahoo寡佔市場的優勢下，用戶沒有其他反制力量了嗎？

我今日在聯合報寫了一篇文章，裡面提到公平會或許應介入調查此事是否有濫用寡佔市場優勢的嫌疑。

這是一個傾斜的市場，當市場缺乏其他競爭時，用戶就是最大的弱者，Yahoo事件，讓我們看清這個本質。

[哈啦]

或許你會說，拍賣又不只Yahoo一家，移走不就好了？

這或許就是玄機之所在了。其一，許多賣家在Yahoo耕耘許久，所有家業都建立於此，搬走，就好像舉家移民一般，包括客戶與人潮，一切得重新建立，與其如此，還不如暫時忍一下，把這個漲價的費用轉嫁給買家就好了。

寄人籬下的結果就是如此。
你為了省事，直接利用人家的流量和人氣，就像到SOGO租專櫃一般，人家自然想漲租金就漲租金。而事實上，雅虎奇摩的流量至少有一半以上是這些網拍業者貢獻出來的。他們平常放上大量商品，並且四處逢人就介紹自己在雅虎拍賣的鏈結，久而久之，引來更多的人潮，照理說，他們和雅虎奇摩是共生共榮，雅虎奇麼有今天也該利益回饋一下這些業者。但剛好相反，反而拉高收費增加網拍業者的成本。
如今這些業者怎麼辦？移或不移？其實只要一直用「靠行」的方式來經營生意，就像把大廈蓋在別人的土地上，總有一天租金會上漲到你負擔不起的水準，讓你關門大吉。

[smartwen]

可是還是有太多賣家願意被煮

[susanqy]

不想被煮的就退出咯，一個願打一個願挨

[wowuy]

自己開店建立型像比較實在
過度仰賴平台會有剝削

[sam1102]

早就不用yahoo啦，收費貴，
扣分又不給人解釋... 好不安全
很多人賣假貨...
而我賣正貨都受氣咯 ~
到處拼命拉客，最后還是在幫yahoo免費做宣傳
所以現在在gogoeshop上

http://www.spanzone.com/index.php?a=sam&coupon=sa0906

建了間獨立的網上商店，很好用，按月付費，也不貴，現在都開始盈利了