雅虎奇摩延後收取拍賣交易手續費

[哈啦]

記者鍾翠玲／台北報導
4/8/2006
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/news/software...0108397,00.htm

在宣佈加收交易手續費而引起廣大爭議之後，雅虎奇摩今（4）日宣佈延後到九月一日。

雅虎奇摩表示，9/1 12:00以後刊登的商品才需要收費。同時今天該公司也宣佈數項誘因，包括棄標制度輔助金及交易手續費回饋在交易收費上路後到12/31間啟動，希望藉此減少賣家的抗拒。

雅虎奇摩董事總經理鄒開蓮指出，這是在與買家、賣家針對收取交易費費的溝通後做出的調整。「賣家普遍了解收費是維持一個有效率營運平台的必要措施，只是要他們立刻配合有困難，」她說，在聽取使用者意見後，雅虎奇摩決定將時間點延後。

雅虎奇摩於昨日舉行台北VIP賣家的會議，並預計六、日再舉行中部、南部的VIP賣家會議，該公司表示。

今天的宣佈也是雅虎奇摩在七月24日宣佈這項計畫後，「緊急」召開的第二次記者會。本周二雅虎奇摩仍然以拍賣「是一種必經的商業行為」為由，表示收費將如期上路。

「拍賣是雅虎一項很關鍵的業務，收費才能讓我們能提供更有效率的平台，以及更好的服務。」鄒開蓮強調，收費是雅虎奇摩於一年前即做好的規劃，不是因為任何市場變化而做的倉促決定，「這些機制也不是兩個月內可以做好」。

收費之所以啟人疑竇，是因為雅虎在本地的對手-eBay因為經營不善，於六月宣佈與PChome合併。

然而，既然是規劃一年的服務，為何卻是在與賣家開會後才做出調整，雅虎奇摩電子商務事業部副總洪小玲解釋，系統於6月上線時，不是所有賣家都試用過，因此有些問題無法及時發現。她並表示，延長到年底正式收費，可提供買、賣雙方間足夠的互動時間。

為了減少賣家因為買家棄標造成買賣不成還要被收15%手續費，雅虎奇摩原本也設計新的棄標處理制度，使被棄標的賣家15天之內回報的話無須支付手續費。而針對有的賣家提供30天的商品鑑賞期，該公司表示，只要能向客服人員提出買家棄標的證明，像是留言板或電子郵件，就可以獲退手續費。

此外，到年底之前，針對較高的成交金額（5000~30000），雅虎奇摩也提供5%~12.5%的回饋。

至於收費方案，並不會因為後續原因，如與其他賣家的會議而影響，雅虎奇摩只表示「會持續了解使用者的需求，以及改善棄標制度的作業流程。」

收費促進服務品質？

在雅虎拍賣全球中，台灣是少數收費的幾個地區。美國雅虎並未針對拍賣服務收費，但日本、韓國部門則已收費。

洪小玲表示，拍賣服務要不要收費要視各地競爭狀況，以及是否為各分公司視為重要服務。她說，「拍賣並不像我們，是美國（雅虎）的重點服務，然而即使在美國，一個良好的交易平台也是要收費的，如（美國）eBay。」

但有人認為，相較於其他地區，台灣雅虎的拍賣賣家需支付刊登、交易費、以及被國稅局課稅，簡直被剝好幾層皮。然而洪小玲表示，任何商業行為都有經營成本，而「我們收費正可以確保雅虎平台有效率，加速網友商品的流通率。」

反對此項制度的賣家卻認為雅虎此舉只是治標不治本。評價指數超過5000同時也是揚言組公會與之抗衡的賣家成員之一的簡士晶指出，爭議點不在收不收費，而是在何時收費。她表示，因為賣家要求的是理應雅虎先提升後端系統能力，像是金流機制等再行收費。

「先跟我們收費，好比是百貨公司不先做好店面燈光、水電，就要店家付錢。」她說。

而雙方皆表示，都沒有與對方針對這一點取得溝通。不過洪小玲表示，雅虎已儘可能改善，如果網友還是不滿意，是有實體店面、電子商務網站或其他拍賣服務可以選擇。