wikiHow：集體版生活智慧王(上)

543 · #1 2007-08-24, 06:19 AM

鍾翠玲
22/8/2007
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/enterprise/technology/0,2000062852,20122261,00.htm

連續二年中研院主辦的維基年會，加上媒體的報導，逐漸打開了Wikipedia在國內的知名度、以及對wiki的認知。今年的國際維基媒體年會，引介許多創業人士來台分享，更讓人看到wiki蘊含的商業潛力。

wiki指的是一種易於編輯的網頁技術，由Ward Cunningham於1995年提出的觀念(http://c2.com/cgi/wiki）。理想上一個wiki頁面，任何人都可以修改，不需要有特殊權限，只要點擊頁面上的「edit」即可。由於所有同一主題或同一專案的人都必須在同一wiki網頁上作業，因此它被認為是一個很好的協同工具。而Wikipedia只是wiki的多種用途之一。

wiki某種程度上實現了網際網路一直無法達到的承諾：共同作業。事實上，也有人看上它的這種特質，企圖在上面發掘新的商業模式。例如Socialtext號稱是第一家wiki公司，為企業或組織建置內外部行銷為主要業務。最有名的例子是為《維基經濟學》(Wikinomics，台灣由商周出版社出版)建立的行銷通路，在撰寫時開放本書最後一章供網友在wiki介面貢獻意見。而Wikipedia創辦人Jimmy Wales也創辦了Wikia，代管許多主題的wiki網站。

但也有以wiki網站作為營收主體的，WikiHow、Wikitravel即是其中例子。wikiHow是一個協力創作計畫，由自願參與者投稿、編輯或維護，旨在提供日常生活中大小How-to高品質而有用的文章。根據NetRatings/ACNielson統計，wikiHow是所有此類營業網站中流量最大者，2005年創立到今天，已累積超過20,000篇文章，流量每月高達700萬。

wikiHow上由自願編輯者提供許多實用的文章，你可以透過他的層層分類，找到許多有趣文章，像是如何做Crowd Surfing（即在演唱會或運動比賽中，眾人用手將某個人物高高舉起並移動之）常被認為是相當危險的舉動，wikiHow則教導如何安全做crowd surfing。高居CNET使用者最常問的「如何破解BIOS密碼」也可以在這裏找到答案（只是它真的只教你破解BIOS密碼而已。）

尋求主題的多元性

尋找有用資訊一直是網友上網搜尋的最主要動機，WikiHow創辦人Jack Herrick也在中研院資訊所的邀請下，來台參加國際維基媒體年會時指出。事實上，Herrick很早就有以網路科技集結生活知識的想法；在WikiHow之前，Herrick曾經在2004年買下eHow。不過eHow和WikiHow最大的不同在於，前者是由網站及特定「專家」編纂文章主題，讀者無法參與文章產製過程，Herrick解釋，「容易會導致偏頗的主題選擇，即偏向最多人閱讀、最能賣錢的前幾名…無法顧及主題的多元性。」

Herrick後來看到Jimmy Wales所創辦的維基百科(wikipedia)所用的wiki，認為依條目而設的共同頁面較能顧及熱門及較冷僻主題(例如如何過單身生活 vs. 如何當個無神論的父母親)，於是有了創建新網站的念頭。曾經達康泡沫化的Herrick不願再向創投借錢，決心以實在的錢來經營網站。Herrick於2005年出售eHow，並以所得的錢資助wikiHow的建立及營運資金。

利用wiki，使用者只要加入會員，就可以開始新增、修改、討論他人文章。使用者也評論文章是不是正確。使用相當簡單，而一切變更也都會被紀錄下來。2005年1月15日，第一篇的How-to文章「如何搭乘電梯」被貼出。

起初大部份文章都由Herrick編輯，每篇文章的變更也都經過他的親自檢查。2005年九月活躍編輯者只有43人，而Herrick也認識其中大部份。自創立以來，網路流量以每個月10-20%的速度成長，目前已達七百萬，「我丈母娘也很開心，」Herrick打趣說。

隨著使用者及文章的增加，Herrick已無力獨立檢查所有文章，而漸漸以管理員群作為主力，也加入了文章品質控管的標準。「愈來愈多讀者加入編輯群，使得文章的品質愈來愈好，而好品質也促成更多使用者加入，」在良性循環之下，wikiHow的流量及文章愈來愈多。Herrick與其妻則退而負責財務、行政等管理作業。今天，wikiHow管理員已達40名，並有522位積極編輯者，文章已累積超過22,500篇。而除了英文網站之外，wikiHow也陸續推出西班牙、德、法、葡萄牙、土耳其等語文版本，今年並預定推出中文、日、韓文版本。

543 · #2 2007-08-24, 06:21 AM

鍾翠玲
24/8/2007
原文網址 : http://taiwan.cnet.com/enterprise/technology/0,2000062852,20122362,00.htm

善的信念與開放性原則

和許多wiki為基礎的公司一樣，wikiHow的經營哲學之一是，相信人的善念(good faith)。也就是相信，即使沒有金錢回報，網友們也會出於分享、榮譽感的動機，新增、編輯、修改文章，以確保文章品質向上提升。

社群與開放授權在其中扮演重要角色。Herrick預設站內所有的文字，都是使用Creative Commons BY-SA-NC 2.5授權，也就是文章可分享、重組，但必須標示作者姓名，且不得作商業用途使用。如果有延伸創作則也需以同樣方式分享於非商業用途。這是CC 的選擇當中，對創作者保護最多的一種，如此也讓作者保有後續商業用途使用的空間。不過在照片部份，則可選擇CC licensed各種組合。

同時wikiHow也嚴格防止版權爭議的發生--向來是此類網站的議題，尤其YouTube近來已為非授權內容遭到電影電視公司抵制所苦。為免網友觸法，網友內容可以自由選擇 CC (Creative Content)當中的授權條款張貼文章，同時也可以自由下載。至於如果想貼照片，也可以很方便地找到Flickr上具有CC授權的照片(需加入會員才看得到)，一旦發現有照片沒有說明採用的授權，也會在七天左右撤下。「由於我們努力使得授權內容更容易取得，因此更無法容忍非授權使用的行為。」

社群自主管理

即使崇尚「人性本善」精神，wikiHow仍然許多社交網站都會出現的問題。首先是內容適宜性，Herrick強調色情、犯罪、違法的文章，是wikiHow絕不允許的，但他也承認，三者的認定並不容易，而且每個文化對什麼可以、什麼不可以的認定標準不同，像是「如何親吻女孩」這個議題，在西方社會或許聽來很自然，但在伊斯蘭或某些亞洲社會可能是冒大不諱的事。今年起，wikiHow計畫發展中文、日文及韓文版，也勢必必須解決這個問題。

另一個問題是，如何在民意趨向及內容適當性取得平衡。之前知名社交網站Digg.com發生刪除DVD破解密碼遭到網友抗議，最後該網站決定將看似不合法的訊息重新貼回。此外，所有公開網站都可能遭到惡搞(vandalism)。

關於內容適宜性的問題，Herrick沒有給絕對的答案，只強調由社群來決定文章的品質。如同維基百科透過同儕檢視，wikiHow採取同儕檢閱(peer review)，即後續編輯的人如果發現有問題，或是外面的人反應，經查證後會將之移除，確保文章的原創及正確性。但這些修改都會在歷史頁面上留下資訊，以便當事人未來申訴的證據。惡搞情況也因此將降到最低；wikiHow上有一個rollback的功能可將文章的狀態推回到某個時間點的狀態，就能將惡搞者的文字刪去。（當然，修改過程也會紀錄在歷史(history)頁。）

社群自主管理之外，如同許多社群網站，wikiHow現有一群約40名的管理員，負責網站秩序及營運規則的制定(例如什麼樣的人才可以成為管理員)。他們僅比一般使用者其實管理員多了刪除與保護頁面不被編輯的權利。Herrick強調，社群自主管理是wikiHow秩序維續之基礎，因此管理標準也經常付社群辯論與修改。wikiHow第一篇文章「如何搭乘電梯」就在2006年在管理員的合議下刪除，「雖然我個人會傾向保留，不過管理員說了算，」他表示。

在超過500位經常編輯者為核心的社群自主管理下，文章數量與使用者人數形成良性循環，目前已累積超過兩萬二千篇各種主題的生活百科文章，「文章的品質出乎我們意外之外地高！」Herrick說。

獲利：兩面評價

與維基百科同樣仰賴社群使用者創造出來的流量，wikiHow卻是個營利網站。使用Google代理的文字式廣告為獲利來源，在經過前兩年的虧損後，Herrick預期wikiHow今年將開始賺錢，「我們可能是地球上唯一獲利的wiki公司，或是少數以開放內容為基礎而獲利的公司，」他說。

在這種非商業化的技術引入商業化經營機制永遠會引發緊張，也可能招徠批評。Herrick也承認「有少數使用者對廣告不贊同，但大部份的使用者同意，有自己的營收可免於wikiHow需要接受捐款，事實上，wikiHow還曾捐助30,000美元給維基百科。」

他並強調使用者「the right to fork」：文章的權利在使用者手上，為防止有人以公共資產牟取暴利，也可以帶著他／她的文章離開。「如果 wikhow 濫用這些內容，使用者也會自然琵琶別抱，」他說。

實現協同理想

Herrick認為，作為一種網頁型態，wiki實現了網際網路過去、甚至現在某些部份類網站都做不到的協同理想。「在Youtube上，你和別人是可以沒有互動的，」他說。「但在wiki上，你和別人都是在同一頁面上，你們不得不互動。」

不過，這獨特性是否能造就wiki改寫網路經濟的革命性力量，Herrick也不敢斷言，但他相信，至少提供了另一種可能性。「基本上，網際網路最好的一點就是你可以實驗各種東西，我們現在也正在做一項實驗。」