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MIC:國內網路購物客服有待改善
根據資策會資訊市場情報中心MIC今日(10/25)公布的「2006年台灣網路消費行為調查」報告顯示,網友對於網路購物售後服務越來越在意,其不滿意度較去年顯著提高。
報告中指出,網友從事網購的主要原因為售價便宜(55%)及方便搜尋商品資訊(48%)。另一方面,不滿意或不放心網購的第一名為「無法親自檢視商品」(77%);「售後服務不確定」則從去年的第四名躍升為第二名,比去年的不滿意度(34%)提高9個百分點(43%)。 MIC軟體與服務產業分析師周文卿對此解釋,過去網友從事網購往往比較擔心「交易不夠安全」,包括個人資料的洩漏,或是遭到詐騙等。不過隨著網友逐漸熟悉線上購物環境,這些問題也隨之減緩。今年起則可看出網友對線上交易的疑慮,轉向為業者所提供的售後服務。 電子商務規模挑戰1500億 MIC亦指出,此報告的另一項重大指標:2006年整體電子商務市場正蓬勃發展,2007年的規模將有機會挑戰新台幣1500億元。 根據網友消費金額及主要網路購物廠商的2006年營業收入推估,2006年台灣電子商務市場規模預估可達到新台幣1451億元,其中網路購物市場規模約為935億元,網路拍賣市場規模為516億元。 以網購市場而言,2006年台灣網友整體網路購物金額平均為9103元,較2005年的9235略微減少1.4%;而2006年女性年平均網路購物金額為7504元,男性則為10880元。 就網拍市場分析,2006年的買家年平均消費金額為7834元,賣家年平均收入金額為38231元。相較於去年買家消費金額7504元與賣家年平均收入金額10225元,均呈現上漲趨勢,其中以賣家年平均收入成長幅度最為驚人。 另外,網友最經常進行的網路活動分別為「使用搜尋引擎、即時通訊、電子郵件」三項,其中排名成長最多的項目為網路購物,從2005年的第10名躍升為第4名,而網拍也由第11名躍升為第6名,使用搜尋引擎則是從第3名晉升為冠軍。MIC表示,整體觀之,搜尋、競標拍賣、採購三項都與網路中的電子商務行為有相關聯。 MIC每年針對台灣網友消費網路使用者的消費行為進行調查,今年並首度與HiNet、Yahoo!奇摩、MSN台灣、PChome網路家庭、蕃薯藤、Seednet、無名小站等網站合作,探討台灣網友消費族群動向與網路購物市場發展趨勢。 本次調查的有效樣本為5988份,採用廠商親訪及線上問卷調查方法。在95%信心水準下,抽樣誤差為正負1.27% 。此次受訪者的平均年齡為27歲,其中男性佔47.4%,女性佔52.6%;普遍的特性為大專以上學歷、20至29歲的學生或單身上班族,其中有將近77%的人擁有5年以上的網路使用經驗。
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