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eBay中國面臨挑戰 國際互聯網公司水土不適
作者:葉書利　發佈時間：2006.07.17 12:11:31 來源:環球財經

日前，eBay國際業務部總裁馬特-巴尼克首次承認eBay在亞洲面臨巨大的挑戰，特別是在中國和南韓，並表示eBay在中國很難找到立足點。世態炎涼，曾經作為老大的eBay易趣，轉眼間淪為淘寶的小妾了。

跪倒在淘寶石榴裙下的巨人

iResearch統計數據表明，2004年，中國C2C電子商務市場中，eBay易趣所佔份額為53％、淘寶網為41％、一拍網為6％。

但商戰無情，如今的eBay易趣跪下了。

中國互聯網路資訊中心的資深互聯網分析師呂伯望（又名呂偉綱）在接受《環球財經》記者採訪時指出，數據顯示，2005年，淘寶以67.3%的驕人戰績使“大腕”eBay易趣的29.1%“羞於見人”。

同樣，在消費者對C2C網站的總體評估中，淘寶用事實向傲慢的eBay易趣證明了自己後生可畏的實力。至此，馬雲用eBay易趣的“鮮血”續寫著獨屬自己的“馬雲傳奇”。

eBay狠煽自己一巴掌

近日，馬雲對某國外媒體說：eBay易趣在中國犯下了太多的錯誤，才讓淘寶有機可乘。

eBay易趣在中國犯下了哪些錯誤，才會使如今的淘寶踩在自己的身上揮舞慶祝？

呂伯望認為，2005年只是呈現了一個競爭的結果，而關鍵促成這種大轉變的事情發生在2004年。

2002年3月，美國著名電子商務公司eBay以3000萬美元購買了易趣公司33％的股份，時隔一年後的2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資，全資收購當時中國最大的電子商務網站易趣網。2004年，eBay開始將其中國的子公司eBay易趣的網路整合到全球平臺。呂伯望指出，就在這關鍵的一步上，eBay搬起石頭重重地砸了自己的腳，主要體現在以下幾個方面：

一、易趣網路併入eBay全球網路後，如果易趣網路用戶的登錄名與eBay全球網路中的用戶名發生衝突時，中國用戶需重新改名換姓，這讓原有的一些中國用戶“很受傷”。

二、eBay的相關網站技術儲備不足，致使交接工作出現混亂。中國漢字是雙字節的，中國的平臺系統是雙字節支援的，但eBay全球網路卻不能支援雙字節系統，所以整合過程出現了故障，致使部分用戶棄eBay易趣而去。

三、用戶數據庫搬到美國總部後，中國用戶在每一次登錄時，其路徑就變成了：在中國網路登錄→進入美國總部數據庫→返回中國網路。很明顯，多繞了一個大彎，而且由於國外資訊進入中國時，資訊需經過一道過濾程式，致使中國用戶的登錄速度大大減慢，給顧客帶來了諸多的不便。

網舟諮詢總經理翟文軍在接受《環球財經》記者採訪時指出，eBay收購易趣後，將eBay的模式硬生生的套用在eBay易趣身上。eBay的模式在成熟的市場裏是沒問題的，但目前的中國C2C市場還處在市場培育、推廣的階段，遠未進入成熟期，因此遭受挫折在情理之中。

eBay易趣狠狠煽了自己一巴掌的同時，淘寶又用了怎樣的“組合拳”連續擊打eBay易趣呢？

呂伯望對《環球財經》記者說，淘寶打出的第一拳就是免費策略。針對eBay易趣向賣家收取櫥窗展示費、月租費以及交易收費的做法，淘寶推出了三年內完全免費的策略。

翟文軍認為，目前中國網民大多處於網上購物體驗階段。收費一詞對網民而言極其忌諱，而對公司來說，收費策略無異於自殺。淘寶的免費模式迎合了中國網民的特點，給了堅守收費策略的eBay易趣致命一擊。該策略的成功運用為淘寶的人氣聚集和品牌推廣立下了赫赫戰功。

其次，淘寶針對中國國情和中國人的消費心理，向網民作出了交易擔保承諾。網上購物時，最擔心的事情莫過於將錢付出後收不到貨，收到不合格的產品後如何退貨的問題。根據此現狀，淘寶向網民鄭重作出了承諾：如果在淘寶網上用支付寶來交易，中間的風險由淘寶來承擔。此舉為顧客掃除了後顧之憂，為自身的發展打下了堅實的基礎。

再次，淘寶的基礎工作做得很紮實。中國市場畢竟不是一個成熟的市場，許多本不需企業來做的工作，在中國市場，企業就得去做，比如電子商務市場的支付系統。在這方面，淘寶遠比eBay易趣做得更好。目前淘寶的支付寶已做到了全國第一；及時通訊工具淘寶旺旺做得也極其成功。紮實的基本功為淘寶的後續發展奠定了基礎。

此外，淘寶滿足了中國消費者交易前相互交流的需求。在eBay易趣上，買賣雙方在交易中是完全被隔離的，相互間不允許存在交流。此做法顯然有悖於中國消費者的消費特點。相比較而言，淘寶則顯得更開明、大方。在淘寶網上交易，買賣雙方可盡情交流，在相互自願和互惠互利的基礎上達成交易。

最後，淘寶捕獲了中國女性的心。呂伯望特別指出，在中國的C2C市場，網上女性購物者扮演著“半邊天”的角色。在服裝、珠寶及化粧品等方面，女性買家和賣家的數量均超越男性買家和賣家數量。同時女性買家還在食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品以及寵物及寵物用品等方面超越男性買家。而目前淘寶網的女性買家已經接近一半，但目前的eBay易趣卻還是一個男性主導的網站。

不知不覺間，淘寶已踩在eBay易趣的肩膀上成為中國C2C市場的土霸王。

國際互聯網公司“中國綜合症”

亞馬遜風頭不及噹噹網；雅虎被新浪、搜狐及網易甩開，Google伴舞Baidu；AOL夢碎中國；eBay被淘寶羞辱，國際互聯網大腕在中國和國際的生存境況真是冰火兩重天。為什麼這些巨頭一到中國就風光不再，整體患上“中國綜合症”了？

呂伯望認為，這應從兩方面來講。一種是媒體性質的公司，如Google、AOL等，屬於意識形態領域的。由於目前中國意識形態領域的開放程度不高，政策上對外商有一定的制約，不利於外商的發展；另一方面就是普通的新興IT業，如亞馬遜、eBay等，這與中國特殊的市場環境有關。外資企業做市場有一套教科書式的範本，但這種原則性極強的做法不適合市場發育不成熟的中國市場。

翟文軍對《環球財經》記者說，新興IT業賣的是一種文化、一種生活方式、一種體驗。在這個過程中，你面對的是形形色色的人。因此誰對中國文化了解的越深，誰就更能掌握市場的制高點。如eBay等畢竟是外來的和尚，對中國文化的理解遠不如土生土長的淘寶。

但時下就對如eBay等國際互聯網公司判死緩還為時尚早，也許戰爭才剛剛開始。