罔顧消費者信賴將毀掉電子商務
 

罔顧消費者信賴將毀掉電子商務

CNET新聞專區：Joris Evers　　16/02/2006

本週三，賽門鐵克和VeriSign主管敦促企業領導人保護數位經濟，他們警告，如果線上商務的信賴程度不能提高，消費者可能會再次回到傳統的購物方法。

在RSA Conference年度會議上作主題發言時，賽門鐵克執行長John Thompson表示，「我們不能回到傳統的商業模式，這也是提高對數位化世界資訊是所有人職責的原因所在。除非我們中的每個人、每個企業能夠向其他人或企業表明我們信任合作夥伴，在線上交易相關的風險將是不可接受的。」

Thompson指出，數位交易幾乎與消費者的所有行為有關。線上交易對企業也有影響，能夠協助它們降低成本等。企業非常依賴數位技術的效率，並考慮在未來進一步採用數位技術。

但是，隨著電子商務的成長，安全威脅的數量也在隨之成長。在向美國聯邦貿易委員會的投訴中，身份竊盜名列榜首。新的數位安全攻擊經常出現，釣魚攻擊數量也在不斷上升。Thompson說，「所有這些因素都削弱了人們對電子商務的信任。」

在本週三的主題演講中，VeriSign的執行長Stratton Sclavos表達了相似的觀點。他說，「消費者對電子商務的信心下降了。」

Sclavos 將VeriSign Identity Protection以及VeriSign銷售的其他產品稱作是解決這一問題的方案的一部分。VeriSign Identity Protection使消費者能夠利用單一安全設備對網站進行認證，VeriSign已經獲得了雅虎、eBay、PayPal的認可。

Sclavos說，手機、USB儲存裝置等設備也可以用來對網站進行認證。他表示，如果不能創建一個可信賴的數位環境，速度放慢的不僅僅是電子商務，還有所有企業。但是，沒有一種單一的方案可以解決這些問題。

他說，「這是一個複雜的問題，僅僅保護PC安全或保護網路安全是無法解決這一問題的。」

Thompson指出，要解決這一問題需要一個全面的方法。消費者仍然需要安裝安全軟體，公共政策也需要貢獻自己的力量。他呼籲國會通過有力的資料安全法律。

在外國電子商務發達的地方，這種網站安全之類的問題，消費者可能比較重網路交易安全的事。
但像台灣這種原本大家就不太相信網路刷卡的電子商務環境，廠商的不負責態度才是進一步讓消費者打退堂鼓的重要因素。
最近發生的pchome台糖冬蟲夏草蜆精標錯價的事情，最後不認帳，就是進一步損及台灣消費者對電子商務信心的一例。